Sernac denuncia a Cornershop tras detectar que firma aplicaba cobros extra a los usuarios

Luego de recibir denuncias de relacionadas a un cobro extra por parte de Cornershop, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) tomó riendas en el asunto y denunció a la aplicación ante la justicia.

El organismo detectó que la empresa aplicaba una serie de cobros extras a consumidores que habían contratado una membresía, "lo que a nuestro juicio constituía un cambio unilateral de los términos del contrato, falta de deberes de información y eventual publicidad engañosa", dijo el organismo presidido por Lucas del Villar en una declaración.

El Sernac ha recibido cinco reclamos de consumidores que tenían contratado una membresía, quienes indicaron que esta empresa estaba aplicando un aumento de un 5%, bajo el concepto de Servicio Cornershop, y que "se trataría de un cobro de cargos adicionales no contemplados, al parecer, debido a falta de "Shoppers", pese a que en el contrato no se establece que se pueden realizar dichas modificaciones. Estamos monitoreando dicha situación", comunicó el organismo.

Según agregaron, Cornershop argumentó como justificación del cobro, los atochamientos que se habían generado por las compras de las fiestas de fin de año y restricciones sanitarias y la disminución de las ganancias en los compradores o "Shoppers".

"Será la justicia quién determine las eventuales multas", puntualizó el organismo.

En redes sociales el tema no pasó desapercibido y los clientes de la aplicación dieron a conocer el cambio en las condiciones. De acuerdo a una publicación en Twitter de la usuaria Florencia Zulueta, Cornershop le respondió que desde el 24 de agosto se implementó el cobro adicional de un 5%.

Consultados, Cornershop dijo que desde que iniciaron su servicio "siempre ha existido un cargo por servicio adicional en algunas tiendas que aplica para todos los clientes, incluyendo a aquellos que están suscritos a Cornershop Pop".

Agregaron que hace algunas semanas, incrementaron el número de tiendas donde se aplica este cargo, que los clientes pueden revisar antes de hacer un pedido en la sección de "Política de Precios" que aparece al abrir cada tienda y en el desglose del precio antes de finalizar un pedido.

"Nuestro principal objetivo es ofrecer a los clientes la mejor experiencia y servicio por lo que continuaremos agregando más tiendas para que siempre puedan encontrar muchas opciones disponibles en la plataforma", sostuvieron.