El Servicio Nacional del Consumidor ofició a la empresa Lider para abrir una mediación colectiva, gestión que tiene como propósito lograr compensaciones para todos los consumidores que se vieron afectados por la no entrega de productos adquiridos, y en otros casos por el atraso en la reversa de los fondos.
El Sernac recibió 156 reclamos de consumidores, que se suma a los 1220 realizados directamente a la empresas por sus propios clientes, quienes indicaron que tras realizar compras en el sitio web de Lider, en el periodo comprendido entre el 30 de mayo al 05 de junio pasado, la empresa no cumplió en algunos casos con los plazos de entrega de los productos adquiridos en dicha plataforma.
El Director Nacional del Sernac, Ernesto Muñoz, explicó que el organismo busca con esta gestión extrajudicial encontrar una solución oportuna y adecuada de parte de la empresa para cada uno de los consumidores que se vieron afectados.
"Los consumidores que compran por internet tienen los mismos derechos que en cualquier compra o contratación de servicio: a que se le informe el precio y se respete, a que se cumpla lo ofrecido, a que el producto sea de calidad y a que la empresa responda en caso de problemas. Es decir, si la empresa se comprometió a entregar un producto con determinadas características en cierto plazo, es eso lo que el consumidor debe recibir", enfatizó Muñoz.
La autoridad sostuvo que las empresas deben informar clara y oportunamente los eventuales costos de los despachos, y en el caso de la utilización de frases como "hasta agotar stock", deben señalar los días que durará la respectiva promoción u oferta, y también detallar el número de productos o servicios disponibles.
Aceptan instancia de mediación
Desde Walmart aseguraron que han aceptado la instancia de mediación propuesta por el Sernac y agregaron que "somos conscientes de que existen contingencias que pueden alterar la regularidad de nuestro servicio, y por ello contamos con políticas para ofrecer soluciones alternativas a nuestros clientes".
En este caso puntual, agregaron, todos los clientes que manifestaron alguna disconformidad fueron contactados y se les ofreció soluciones, entre ellas, el reagendamiento de la entrega, sustitución del producto o la anulación de la compra, previo acuerdo y consentimiento de cada cliente.
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