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Cuprum es la AFP mejor evaluada en calidad de servicio
Así lo registró un sondeo de la Superintendencia de Pensiones, según el cual Planvital obtuvo el menor puntaje.
Por: | Publicado: Viernes 28 de noviembre de 2008 a las 11:20 hrs.
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Según el Indicador de Calidad de Servicio de las
AFP (ICSA), que elabora la Superintendencia
de Pensiones, la Cuprum es la administradora de pensiones mejor evaluada.
Según el sonde correspondiente al cuatrimestre mayo-agosto del año
2008, Cuprum obtuvo el primer lugar con un puntaje de 8,56 (en un rango de 1 a 10); seguida por Provida con 7,30, y
Habitat con 7,01.
En cuarta y quinta posiciones resultaron Capital con
6,86 y Planvital con 6,45, respectivamente.
Por
área de servicio, Cuprum obtuvo la mejor evaluación en dos de las tres
áreas medidas, Gestión de Cuentas y Relación con el Afiliado, mientras que Capital registró la mejor evaluación en el área Trámite de Pensiones, seguida
por Cuprum.
En el área Gestión de Cuentas, el segundo lugar es
para AFP Habitat y, en el área Relación con el Afiliado, Provida obtuvo este puesto.
Los
resultados del ICSA permiten a los afiliados conocer el nivel de servicio que
presenta su AFP con respecto a las otras administradoras. Adicionalmente, los
afiliados tienen a su disposición, a través del sitio web de la Superintendencia
de Pensiones, los resultados de cada variable incluida en la medición.
