La Ley del Consumidor no permite las denominadas "ventas atadas". Así lo aclaró esta mañana el director del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), Juan Antonio Peribonio, tras
analizar la nueva circular de la Superintendencia de Bancos e Instituciones
Financieras (SBIF) entregada al mercado esta semana, y en la que se volvió a autorizar a este tipo de práctica, tras haberla prohibido en septiembre pasado.
Peribonio fue categórico en señalar que el marco legal "no permite
las ventas atadas, esto es, que una empresa obligue al consumidor a contratar
un segundo producto".
Asimismo, la autoridad explicó que los consumidores pueden exigir que los
bancos no los obliguen a tomar un segundo producto además del crédito
hipotecario, ante lo que no les puede negar el servicio. Si el banco insiste, los
consumidores pueden denunciar.
"Si bien las empresas pueden ofrecer ventas especiales donde
le ofrezcan determinados productos por menor precio, lo importante es que los
consumidores deben recibir información clara y oportuna para saber qué están
contratando, y especialmente, tienen derecho a elegir libremente", indicó.
Asimismo, si un consumidor voluntariamente contrata un
segundo producto, no está obligado a mantenerlo si es de mala calidad. A su vez, el banco estará obligado a respetar la tasa preferencial.
El director del Sernac recordó que los bancos tuvieron que ajustar sus
contratos por la existencia de cláusulas abusivas lo que implica un
reconocimiento explícito, por primera vez, de la aplicación de la Ley del
Consumidor a esta industria, y por lo tanto, las reglas que ella establece, son
superiores a cualquier circular o resolución.
"Los consumidores
tienen derecho a no aceptar y denunciar cualquier atropello a sus derechos y el
Sernac estará monitoreando que las empresas cumplan o tomará las acciones
necesarias si no es así", subrayó.
Peribonio concluyó que los bancos, al reconocer las reglas de la Ley
del Consumidor, deberán también asumir las consecuencias de cualquier
incumplimiento, independiente de lo que indiquen las disposiciones especiales. "La Ley del Consumidor está por sobre las circulares y aquí no hay empresas que
estén por sobre la ley", dijo.
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