Por Paula Gallardo
“A la luz de los antecedentes que obran en poder del Sernac y de esta comisión, tal como nosotros hicimos una mediación colectiva que precede la demanda judicial colectiva (contra La Polar) se pudo haber hecho lo mismo en 2008. Y esa posibilidad existía porque hemos aplicado el mismo procedimiento (…). Acá se modificó la voluntad política del director del Sernac de tomar cartas en el asunto de forma directa”. Así de tajante fue el director del Sernac, Juan Antonio Peribonio, para abordar el activo rol que ha tenido en este gobierno ese organismo frente a las irregularidades cometidas por el mencionado retailer y la posibilidad de haberlas prevenido.
Es que ante la comisión investigadora, Peribonio hizo una potente defensa de las mediaciones realizadas el año pasado con La Polar, cuando un total de 123 denuncias de clientes acusaban a la multitienda de realizar repactaciones unilaterales de sus deudas, frente a las críticas de legisladores de la Concertación que le enrostraron el no haber alertado con tiempo que dichas prácticas estaban ocurriendo, acusándolo de haber sido negligente.
“Con 123 casos el Sernac inició en junio de 2010 una mediación colectiva como mandata la ley. Cuando dicha mediación no logró el objetivo deseado presentamos una demanda judicial, que permitió que este hecho sea noticia en Chile. Si no hubiese sido por el accionar del Sernac el caso La Polar, tal vez, no sería de conocimiento público”, aseguró el director del organismo.
Dardos contra Roa
Bajo esa lógica, comparó su gestión con la de su antecesor, el ex director del Sernac, José Roa, en cuyo poder entre 2008 y 2009 había 280 denuncias de repactaciones unilaterales. Precisó que del total se archivaron 150 en 2009, debido a que no hubo respuesta de la empresa para acoger el reclamo, porque en cada caso el organismo medió en forma individual.
Añadió que según el protocolo vigente de la entidad, basta con sólo 50 denuncias con una misma causa para que el Sernac inicie la mediación colectiva -y eventualmente una demanda judicial colectiva-, lo que no ocurrió durante la gestión anterior. Agregó que tras el caso La Polar, dicho umbral se está rebajando a 5 denuncias con un denominador común.
La única autocrítica que realizó Peribonio fue respecto del alcance de los convenios de cooperación con las Superintendencias. Esto, porque respecto del regulador de Bancos, Sernac sólo tiene el mandato de enviar las denuncias cuando el reclamado es un banco. “Estamos evaluando ampliar el convenio, porque este caso claramente demostró que es insuficiente”, dijo.
En Tensa sesión, citan a De Gregorio para el lunes
Nada de tranquila fue la sesión de ayer en la comisión investigadora del caso La Polar, ya que una vez que expuso el director del Sernac, parlamentarios de la Concertación y el oficialismo cruzaron críticas respecto de la labor de Juan Antonio Peribonio y su antecesor, José Roa.
Los cuestionamientos de la oposición responsabilizaron al actual director del Sernac de no haber compartido oportunamente información con la Superintendencia de Bancos y de realizar las mediaciones colectivas sin el concurso de los clientes afectados.
En tanto, legisladores de la UDI acusaron de “negligente” al ex titular del servicio, mientras que desde RN acusaron a Roa de “dormir la siesta mientras le llegaban las denuncias de los consumidores”. Incluso pidieron que Roa fuese convocado a la sesión siguiente o que responda por oficio a las consultas de los diputados, ya que está en Estados Unidos.
Para la próxima semana está citado nuevamente Peribonio para resolver puntos pendientes. También se incluyó al presidente del Banco Central, José de Gregorio, quien será consultado por la normativa que acota las atribuciones fiscalizadoras de la Superintendencia de Bancos sobre el retail financiero sólo a verificar el cumplimiento de la cadena de pagos, pero no permite vigilar solvencia y estabilidad de dicha industria.
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