Si en algo coinciden la industria de las AFP, el mundo político y los expertos, es que los movimientos sociales que acusan bajas pensiones han permitido que la ciudadanía esté más interesada en el tema previsional. Los números en algo reflejan esa situación, ya que las atenciones realizadas por las gestoras durante 2017, para hacer diferentes trámites, se vieron elevadas respecto a las de 2016.
Según cifras de la Superintendencia de Pensiones, a las que Diario Financiero tuvo acceso vía Ley de Transparencia, las consultas de los afiliados a las seis administradoras llegaron a 33,2 millones, lo que es un 6% superior a las 31,5 millones de 2016 (ver gráfico).
La modalidad preferida por los afiliados para llevar a cabo dichas atenciones fue a través de los sitios web de las gestoras previsionales. El año pasado se hicieron 26,3 millones bajo esta plataforma, mientras que hace dos ejercicios fueron 24,6 millones en total, lo que señala un 7,17% de alza.
La cantidad de consultas presenciales, es decir, las visitas a las oficinas de las AFP, mostraron un leve avance. En 2017 se realizaron 5.169.323, mientras que en 2016 se hicieron 5.154.580, lo que es apenas un 0,28% de crecimiento.
La vía que retrocedió fue la de call center, con 0,86% menos de atenciones. El año pasado se realizaron 1.738.573 y el año anterior 1.753.763.
Efecto licitación
El efecto de la licitación de cartera de afiliados dejó su efecto también en la cantidad de atenciones realizadas. Esto, porque PlanVital, la ganadora del proceso para el periodo 2016-2018, tuvo un aumento de consultas de 29,28%, alcanzando 9.274.542 en total durante 2017 (ver gráfico).
La gestora ligada a la aseguradora italiana Generali registró el año pasado un 33,25% de alza en sus atenciones web, con 9.274.542 llevadas a cabo. Pudo, tal vez, haber sido más, pues a inicios de 2017 la administradora quiso implementar un plan de cierre de sucursales, con el objetivo de enfocar el negocio a internet. Dicha idea, eso sí, fue negada por la Superintendencia de Pensiones, decisión que finalmente fue ratificada por la Corte Suprema en julio pasado.
Cuprum, por su parte, tuvo un fuerte descenso en la cantidad de atenciones. La AFP propiedad de Principal registró 1.311.279 de consultas,un 35,5% menos respecto de 2016, cuando realizó 2.033.425.
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