En los últimos tres años, la industria bancaria ha reducido en 1.090 los cajeros automáticos según las cifras de la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF), lo que se traduce en una baja de 12%. Es más, son sólo dos los bancos que presentan un aumento en el número de estas máquinas, aún cuando es leve: BancoEstado y Banco Bice.
¿Qué está detrás de la caída en el número de estos dispositivos? Según cercanos a la industria, detrás de esta tendencia a la baja en los cajeros está la decisión del Ejecutivo en 2013, cuando le encomendó a los actores de la banca que debían aumentar las medidas de seguridad en los cajeros automáticos en un plazo de cinco años. De esta forma, se podría hacer frente a los ataques delictuales que sufren los ATM (automated teller machine) y reducir el número de estos.
La normativa 222 que emitió la Subsecretaria del Interior contempla medidas de seguridad mínimas de carácter obligatorio que deben implementar los cajeros automáticos, entre las que se encuentra el contar con alarma con monitoreo en línea, grabación de imágenes, bóvedas con protección contra elementos cortantes y medidas de seguridad físicas como empotramiento o entintado de billetes.
De todas ellas, cada banco debe acoger por lo menos dos para sus cajeros y el plazo es octubre de 2018. En algunos casos, un banco puede llegar desembolsar hasta los US$ 35 mil por un ATM nuevo según indica un ejecutivo de la industria.
A un año y medio para que termine el plazo los bancos se encuentra en pleno trabajando en cumplir con las exigencias de la subsecretaria. Banco de Chile, por ejemplo, asegura ser el primer actor en cumplir, lo que le demandó una inversión de US$ 60 millones en tres años según señala Rodrigo Tonda, gerente de marketing y clientes de la entidad. Incluso esperan instalar 100 dispositivos más, específicamente en el litoral central y en la nueva Línea 6 del Metro de Santiago, que significa una inversión de US$ 4 millones.
Menor uso de cajeros
La masificación del plástico como medio de pago entre la población también es un elemento que ha llevado a la banca a “racionalizar” estos dispositivos. Una fuente del sector explica que “los clientes han ido migrando a los medios de pago versus el uso de efectivo, y este cambio tiene que ver con esto”.
Símbolo de ello, es que según las cifras de la Asociación de Bancos (ABIF), durante el año pasado el 31% de pagos se realizaron mediante tarjeta de débito frente al 26% de los ATM, lo que demuestra un menor uso de estos.
Esta cifra no es desconocida para la industria ya que en 2015 se repitió la situación. Por ello, otra fuente confirma que “es una tendencia que las personas acudan menos a los cajeros”.
De este modo, la industria se ha ido adaptando, lo que se demuestra con el crecimiento sostenido de otros puntos de abastecimiento de efectivo como las corresponsalías (Caja Vecina) y los POS con vuelto.
En el primer caso, si en 2010 había 4.620 posiciones de corresponsalías, para 2016 estas llegaron a 41.484. Misma situación se da con los lugares que tienen la opción de entregar vuelto en el comercio, que al finalizar el año pasado alcanzaron los 19.149, según los datos de la ABIF.
Banco de Chile: "Hemos hecho inversiones pero otros actores no"
Con el 20% del parque de ATM en el país y el 35% de estas operaciones en el sistema, Rodrigo Tonda, gerente de marketing de Banco de Chile hace un análisis de la situación en la banca.
- ¿Cuáles son los desafíos de la industria en seguridad de los ATM?
- Insistir mucho en ir incorporando elementos que coarten la capacidad y el riesgo de clonación de tarjetas en cajeros. Nosotros hemos hecho inversiones pero lamentablemente otros actores de la industria no.
- ¿Hace un llamado a otros actores para que se hagan cargo?
- Hago un llamado a la industria bancaria para que efectivamente nos hagamos cargo, como industria, respecto de poner en los cajeros automáticos las medidas de seguridad tanto de clonación de tarjeta como de implementar a la brevedad lo establecido en el decreto 222.
- ¿Cree que el Ejecutivo lo ha hecho bien con esta normativa?
- Yo creo que la normativa adolece de varios problemas. Las cámaras de seguridad si bien aportan información no son lo suficientemente disuasivas como debieran ser. Sin embargo, este decreto ha exigido a los bancos que vayan más acorde al avance tecnológico y reemplacen las maquinas en los plazos que se han establecido.
- ¿Cuál es el tiempo de disponibilidad de sus cajeros?
- La normativa establece un Up Time de 95% y nosotros estamos en 98%.
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