A cuatro años de su debut en el país, Ikea ha ido ajustando su estrategia en Chile, Colombia y Perú, los tres mercados operados bajo la franquicia de Falabella.
El plan original del mayor minorista de muebles del mundo contemplaba la apertura de nueve tiendas en un horizonte de 10 años. A la fecha, la compañía suma cinco tiendas en la región y dos canales de e-commerce.
A pesar de que se ha cumplido más de la mitad del plan, en Chile no se registran nuevas aperturas desde 2022, mientras que en Colombia el último ciclo de expansión se concentró entre 2023 y 2024. Por otra parte, en Perú todavía no hay noticias y tampoco de la tercera tienda en suelo nacional.
Ante la pregunta sobre futuras aperturas, desde Ikea señalaron que estas “serán evaluadas cuidadosamente y anunciadas oportunamente”.
Para los analistas todo indica que su entrada ha sido más desafiante de lo esperado.
El profesor adjunto del Departamento de Ingeniería Industrial de la Universidad de Chile y managing partner de CIS Consultores, Claudio Pizarro, apuntó que la hoja de ruta no se incumplió, sino que experimentó una recalibración, privilegiando un modelo asset-light (activos ligeros), complementado con la fuerza del canal digital. “A cuatro años de su debut, el plan de expansión redujo la apertura de metros cuadrados hacia la optimización de activos y la escalabilidad digital”, dijo.
Para Pizarro, la pausada apertura de tiendas en Chile responde directamente a la reestructuración financiera del operador franquiciado. Sobre este punto explicó que abrir una tienda estándar de Ikea demanda sobre US$ 40 millones. “En un contexto de consumo discrecional moderado e inflación en construcción, abrir más m2 implicaba un riesgo mayor, considerando la fuerte presencia de Homecenter Sodimac en Chile”, agregó.
Los otros puntos claves para el analista es que la prioridad estratégica de Falabella entre 2023 y 2025 fue el desapalancamiento financiero y la protección de la caja, restringiendo inversiones grandes en retail físico, y la reasignación de capital a mercados con mayor margen de crecimiento. Por eso ha priorizado expandirse en Colombia -un mercado con menos presencia y penetración de grandes formatos de hogar- mientras congeló la construcción en Chile y Perú.
Apuesta por la omnicanalidad
En este escenario, a mediados de agosto, se dio a conocer que Ikea entraba a Falabella.com. Un hito relevante para la franquicia, considerando que es el primer marketplace en América y Europa, y tercero en el mundo autorizado para comercializar nuestros productos. Por el momento está disponible solo en Chile.
La firma define esta alianza como “una oportunidad estratégica”. Sobre este punto, dicen que sus estudios muestran, por ejemplo, que el 99% de los compradores de la categoría "vitrinea o navega" antes de comprar y que un 34% combina habitualmente los canales físicos y digitales.
“Esta iniciativa refleja cómo podemos aprovechar las capacidades del ecosistema Falabella para seguir acercando Ikea a más personas. Otro ejemplo es nuestra alianza con el programa de fidelidad CMR Puntos, que nos ha permitido llegar a nuevos segmentos de clientes e integrar Ikea a su programa de beneficios. Son capacidades complementarias que amplían nuestro alcance y fortalecen nuestra propuesta omnicanal”, señalaron desde la compañía.
Para Pizarro la alianza para vender directamente en Falabella.com y habilitar su red de Click & Collect en tiendas Falabella a lo largo de Chile consolida el viraje: “La marca resolvió su cobertura regional mediante infraestructura logística existente en lugar de construir metros cuadrados adicionales”.
Resultados
Pese a la moderación en la expansión física, el rendimiento de las ubicaciones existentes ha sido alto. La tienda de Open Kennedy se ubica entre los formatos small store de mejor desempeño a nivel global dentro de la franquicia sueca, junto con una tasa de penetración del e-commerce por sobre el promedio mundial de Ikea.
La firma define estos cuatro años como “un período de maduración y consolidación”, apuntando a un crecimiento de doble dígito en ventas Same Store Sales y una mejora en Ebitda, en línea con el plan de negocio.
El tráfico acumulado en tiendas físicas y canales digitales superó los 80 millones de visitas en 2025, más que duplicándose respecto de 2023. En el ámbito digital, el e-commerce alcanzó una penetración sobre el 40% de las ventas totales en Chile.
En cuánto a sus niveles de servicio, destacan un cumplimiento OTIF (su sigla en inglés, On-Time In-Full, que significa "a tiempo y completo") de 98% en Chile y 97% en Colombia, y registrando un alza de 20% en clientes únicos en e-commerce en lo que va del año versus el cierre de 2025.
“Coincidimos que la hoja de ruta se encuentra atrasada en la región, principalmente porque no han aperturado ubicaciones en Perú y pocas en Chile”, señaló el CEO de Xbrein, Daniel Encina.
Ahora bien, a su juicio en el caso de Chile específicamente, el espacio de crecimiento físico todavía grande, tanto a nivel de Región Metropolitana como en el resto de regiones.
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María Jesús Doberti
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