“Desde hoy cuenta con una atención más cercana y personalizada, con un ejecutivo dedicado especialmente para usted, quien lo podrá orientar sobre sus ahorros, asesorar y acompañar en la planificación para lograr sus metas. Puede contactarlo en su correo o, si prefiere, escribirle por este chat haciendo clic en el botón”.
Este es uno de los mensajes con los que una AFP busca reforzar, a través de WhatsApp, el vínculo con sus clientes. La iniciativa no es casual: las administradoras llevan meses preparándose para uno de los mecanismos más complejos incorporados por la reforma previsional, la licitación de stock.
¿El objetivo? Reducir al mínimo la cantidad de cuentas que podrían ser traspasadas a la gestora que finalmente se adjudique el concurso.
La licitación contempla el traspaso aleatorio de hasta el 10% de los afiliados del sistema a la administradora que ofrezca la comisión más baja. Sin embargo, las personas seleccionadas podrán evitar el cambio si manifiestan expresamente, dentro del plazo establecido, su voluntad de permanecer en su AFP, lo que convierte la retención y el fortalecimiento del vínculo con los clientes en una meta central para las gestoras.
Tras la publicación del nuevo régimen de inversión de los fondos generacionales, la licitación de stock entró en cuenta regresiva. De acuerdo con el cronograma establecido en la reforma, la Superintendencia de Pensiones deberá realizar el primer llamado a más tardar en agosto de 2027 y la adjudicación se concretará en diciembre de ese mismo año. Posteriormente, en junio de 2028, se efectuará el correspondiente traspaso de afiliados.
Tras la publicación del nuevo régimen de inversión de los fondos generacionales, la licitación de stock entró en cuenta regresiva.
Mayor contacto
Las formas en que las AFP buscan enfrentar la licitación de stock y retener a sus afiliados son variadas.
Según fuentes de la industria, algunas incluso han realizado cambios en sus gerencias comerciales y de marketing para enfrentar el proceso, que está en la mira de los respectivos accionistas.
Un alto ejecutivo de una administradora de capitales extranjeros señaló que la idea es reforzar el reconocimiento de la marca para que cuando el afiliado seleccionado para ser traspasado y reciba la notificación, recuerde en qué AFP se encuentra.
Por ello, indicó, es crucial reforzar la contactabilidad con los afiliados a través de distintos canales, como WhatsApp. “Hemos gastado mucho en prepararnos para la licitación”, sostuvo.
La idea también es fortalecer la relación de la gestora con la matriz, como señal de respaldo versus los potenciales entrantes al sistema previsional.
Algunas administradoras también han apostado por un contacto más particular con sus clientes.
Para ello, han fichado a la startup chilena Percus. La firma se especializa en la creación de videos personalizados que se envían a los afiliados a través de correo electrónico, en los que se muestra información previsional, como por ejemplo, la relacionada a los fondos que cada persona mantiene en la AFP, los períodos en los que ha cotizado y horizontes de pensión.
Encuestas
Otras AFP han decidido realizar encuestas a grupos de afiliados, con el objetivo de saber, en primer lugar, si se encuentran informados acerca del concurso.
Un gerente general de una administradora que ha utilizado esta herramienta reconoció que entre sus afiliados no había mucho conocimiento sobre la licitación.
Un máximo ejecutivo de otra gestora previsional que también ha realizado encuestas detalló que los segmentos de clientes más jóvenes y los de menos ingresos son los que menos saben respecto del remate.
Con todo, este tipo de estudios también se ha usado por las AFP para tener retroalimentación por parte de sus afiliados sobre qué aspectos destacan de la administradora y qué los haría mantenerse.
La fuerza de venta
Por otro lado, diversas fuentes de la industria proyectan un incremento de la fuerza de venta de las AFP en el período en que los afiliados puedan manifestarse sobre si quieren mantenerse en su actual administradora y no ser traspasados a la que se adjudique la licitación de stock.
De acuerdo con los estados de resultados a junio de las siete AFP del sistema, el número de vendedores aumentó 0,7% en el primer semestre, desde 2.850 hasta 2.871 personas.
De esta manera, la fuerza de venta pasó de representar el 39,2% de la dotación total de las AFP al 40,3%.
El mayor número de vendedores también estuvo acompañado por un incremento en el gasto asociado a este personal.
Durante los primeros seis meses de 2026, el total de las AFP destinó $ 53.306 millones a remuneraciones del personal de ventas, un 6,7% más que los $ 49.980 millones desembolsados en igual período del año pasado.
Oportunidad
El gerente general de una AFP apuntó que la licitación de stock también abre una oportunidad para las AFP, sobre todo para las que no han participado del remate de la cartera de nuevos afiliados.
Ello, porque los trabajadores que ingresarán al mercado laboral serán un segmento que estará abierto para ser captado por las gestoras.
VER MÁS
MARKET DATA
<%userdata?.email%>
Editar perfil
Credencial
Salir
(Twitter)
Instagram
Facebook
LinkedIn
YouTube
TikTok
Alto contraste
gerentes
{{/if}}
