El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) abrió un Procedimiento Voluntario Colectivo con Jetsmart con el fin de exigir compensaciones por la no devolución del dinero pagado por los pasajeros, tras la suspensión de viajes en el contexto de la pandemia del coronavirus que estalló en marzo.
La entidad encabezada por Lucas del Villar, recibió más de 3.800 reclamos en 2020 y 324 casos al 31 de enero de este año, donde los consumidores señalan que no se les devuelve el dinero pagado por viajes no efectuados, así como la oferta de reembolsos que finalmente no se verifican, falta de información y dificultades para contactar a la empresa. Sernac explicó en un comunicado que "en un alto porcentaje de los reclamos recibidos por la empresa no entregó una solución al consumidor".
A través de un Procedimiento Voluntario Colectivo, el servicio busca que la empresa ofrezca una solución para quienes compraron sus servicios y no lo recibieron, así como para quienes deseen reagendar, sin tener que pagar multas por ello, entre otros aspectos.
El Director (s) del Servicio, Jean Pierre Couchot, explicó que "lo que exigimos desde un primer momento respecto a los viajes, es que se ofrecieran alternativas equivalentes, se reprogramara con flexibilidad y se devolviera lo pagado si finalmente las personas no pueden viajan".
No obstante, indica que ello no ocurrió con esta empresa pese a que "ya pasó un tiempo prudente desde el inicio de la pandemia y no hay excusas para no responder a los consumidores por lo mínimo que están pidiendo que es contestar el teléfono y no pagar por un servicio que no recibieron o que se les entreguen alternativas equivalentes y adecuadas".
La autoridad señaló que a través de este procedimiento se buscarán soluciones para todos los consumidores afectados, aunque en caso de no lograr una propuesta adecuada para los consumidores, no descarta tomar otro tipo de acciones.
El Sernac está analizando si existen otras aerolíneas en una situación similar para evaluar lo que corresponda.
Un Procedimiento Voluntario Colectivo tiene una tramitación expedita y un plazo acotado de duración de máximo seis meses, durante el cual se analizan las propuestas de solución para alcanzar un acuerdo, que cumplan con exigencias básicas como, proponer compensaciones que sean para todos los afectados y proporcionales al daño.
Desde la vereda de Jetsmart, la aerolínea se defiende argumentando que desde el inicio de la pandemia se han puesto a disposición por todos los canales de contacto la política de flexibilidad, que incluye cambio de fechas, entrega de giftcards por el monto del pasaje correspondiente y la devolución de dinero cuando ha sido requerido por los pasajeros.
"Hemos colaborado permanentemente con la autoridad fiscalizadora. El compromiso con la calidad de servicio a nuestros pasajeros siempre ha sido una prioridad", remató la línea aérea ligada al fondo de inversión Índigo Partners.
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