Click acá para ir directamente al contenido

ACCESIBILIDAD
- Alto contraste

Tech & Empresas

Cisco proyecta que Agentes de IA dominarán las interacciones con clientes a 2028

Estudio global de la tecnológica concluyó que los asistentes de IA jugarán un papel creciente en atención, soporte técnico y servicios profesionales.

Por: Equipo DF

Publicado: Miércoles 18 de junio de 2025 a las 04:00 hrs.

cliente

servicios

Inteligencia Artificial

Noticias destacadas

68% de las interacciones con clientes se realizarían con Agentes de IA en tres años.

Un estudio global de la multinacional tecnológica estadounidense, Cisco, concluyó que el 68% de las interacciones con clientes serán con agentes de inteligencia artificial (IA) a 2028, es decir, asistentes capaces de ejecutar tareas en forma autónoma y de comunicarse a su vez con otros agentes de IA, con poca supervisión humana.

En la investigación “La carrera hacia un futuro agente: Cómo la IA Agente transformará la experiencia del cliente”, participaron 7.950 tomadores de decisión de empresas de 30 países, donde un 93% dijo que estos asistentes autónomos permitirán servicios más personalizados, proactivos y predictivos.

Los encuestados estimaron que el cambio hacia experiencias de cliente lideradas por un agente de IA avance a una velocidad mucho más rápida de lo que anticipa la industria, en áreas como soporte técnico, éxito del cliente y servicios profesionales.

El 56% proyectó que la mitad de estas operaciones sean ejecutadas por agentes en los próximos 12 meses y un 68% en los próximos tres años.

Además, un 88% dijo en que la experiencia del cliente con agentes de IA, ayudará a sus organizaciones a alcanzar sus objetivos, a ser más eficientes sus operaciones de TI y a maximizar el valor de sus inversiones en tecnología.

La vicepresidenta ejecutiva y directora de Experiencia del Cliente de Cisco, Liz Centoni, dijo en un comunicado que estos agentes, dado su nivel de madurez, están cerca de resolver algunos “dolores persistentes” de las empresas. “Por ejemplo, una parte significativa de los problemas de red proviene de configuraciones incorrectas, algo que los sistemas agentes están preparados para eliminar. Ese cambio conducirá a redes más inteligentes, mayor seguridad y equipos más productivos”. Por otro lado, el reporte destacó la “necesidad urgente” de que los proveedores de tecnología, que aún están explorando el potencial de los agentes de IA en la experiencia del cliente, aceleren sus estrategias.

Te recomendamos

ARTICULOS RELACIONADOS

El investigador líder de Seguridad de Kaspersky, Fabio Assolini. Foto: Kaspersky

Ciberataques a teléfonos móviles más que se duplicaron en Chile y Latinoamérica, pero baja el ransomware y el código malicioso

Ximena Lincolao, ministra de Ciencia, Tecnología, Conocimiento e Innovación. Francisco Basoalto, presidente de la Asociación Chilena de Data Centers. Fotos: Julio Castro y Archivo

Ante las promesas demócratas de frenar los centros de datos en EEUU: ¿Puede Chile atraer esas inversiones?

La ministra de CTCI, Ximena Lincolao, y el presidente de la Cámara de Diputados, Jorge Alessandri.

Ministerio de Ciencia y Cámara de Diputados crean mesa para acelerar la inversión de data centers en el país

El lanzamiento oficial de la Achiag durante el TechAI Summit 2026.

Las definiciones de la recién creada asociación de IA agéntica en Chile

DF Video

Ahora en DF | Ministro Alvarado evita revelar detalles de negociación con camioneros: “El llamado es al compromiso y a la responsabilidad de mantener las rutas despejadas”

DF STREAM

DF al Cierre | Iván Marambio sobre el impacto de los bloqueos de rutas en las exportaciones: "Se pone en riesgo la imagen de Chile"

Todos

Podcast

Video

Asunto de familia | ¿En qué piensa hoy Buin Zoo?: Futuros proyectos, el plan de sucesión familiar y el nuevo directorio

Destacado

Asunto de familia | ¿En qué piensa hoy Buin Zoo?: Futuros proyectos, el plan de sucesión familiar y el nuevo directorio

Contenido reciente

VER MÁS

Ahora en DF | Ministro Alvarado evita revelar detalles de negociación con camioneros: “El llamado es al compromiso y a la responsabilidad de mantener las rutas despejadas”

Videos

Ahora en DF | Ministro Alvarado evita revelar detalles de negociación con camioneros: “El llamado es al compromiso y a la responsabilidad de mantener las rutas despejadas”

Primer Click 11 de noviembre

Primer click

Primer Click 11 de noviembre

DF al Cierre | Iván Marambio sobre el impacto de los bloqueos de rutas en las exportaciones: "Se pone en riesgo la imagen de Chile"

Videos

DF al Cierre | Iván Marambio sobre el impacto de los bloqueos de rutas en las exportaciones: "Se pone en riesgo la imagen de Chile"

DF al Cierre | El paro de los camioneros en Chile y la concentración del mercado aéreo peruano

Podcast

DF al Cierre | El paro de los camioneros en Chile y la concentración del mercado aéreo peruano

Inspírate con lo mejor del diseño, la arquitectura y el estilo de vida.

VER MÁS

Innovación y Startups Fondos de Inversión Construcción Laboral & Personas Entre Códigos Salud

La ministra de CTCI, Ximena Lincolao, y el CEO y cofundador de ElevenLabs, Mati Staniszewski, durante la firma del acuerdo en Nueva York, Estados Unidos.

Innovación y Startups

Ministerio de Ciencia y Tecnología firma acuerdo con una de las principales compañías de IA del mundo para ampliar acceso a herramientas para startups chilenas

La iniciativa firmada en Nueva York con ElevenLabs contempla hasta 44 millones de créditos de plataforma durante 12 meses, junto con apoyo técnico para ayudar a las compañías seleccionadas a desarrollar y probar nuevas aplicaciones.

Francisco Martínez, gerente de Estrategia, Innovación y Cultura y socio fundador de Brinca.

Innovación y Startups

Tiempo para innovar cae a su peor nivel desde 2021 en las empresas chilenas, según el Ranking C³ 2026

El EtM Day 2026 busca reunir a unas 60 mil personas.

Innovación y Startups

Con España como país invitado y 400 expositores: las novedades del EtM 2026

Jorge Jiménez, al centro, junto con el equipo de G-Strata.

Innovación y Startups

G-Strata, la startup chilena que busca agua subterránea con IA, alista su expansión a Perú y Uruguay

Patricio Cofré, socio líder de Data e IA de EY

Innovación y Startups

DF Lab Opinión/ Alquimia a escala industrial

La ministra de CTCI, Ximena Lincolao, y el CEO y cofundador de ElevenLabs, Mati Staniszewski, durante la firma del acuerdo en Nueva York, Estados Unidos.

Innovación y Startups

Ministerio de Ciencia y Tecnología firma acuerdo con una de las principales compañías de IA del mundo para ampliar acceso a herramientas para startups chilenas

Francisco Martínez, gerente de Estrategia, Innovación y Cultura y socio fundador de Brinca.

Innovación y Startups

Tiempo para innovar cae a su peor nivel desde 2021 en las empresas chilenas, según el Ranking C³ 2026

El EtM Day 2026 busca reunir a unas 60 mil personas.

Innovación y Startups

Con España como país invitado y 400 expositores: las novedades del EtM 2026

Jorge Jiménez, al centro, junto con el equipo de G-Strata.

Innovación y Startups

G-Strata, la startup chilena que busca agua subterránea con IA, alista su expansión a Perú y Uruguay

Patricio Cofré, socio líder de Data e IA de EY

Innovación y Startups

DF Lab Opinión/ Alquimia a escala industrial

Fondo Renta CLP de Moneda Patria levanta US$ 54 millones en nueva inyección de capital y supera los US$ 1.100 millones en patrimonio

Fondos de Inversión

Fondo Renta CLP de Moneda Patria levanta US$ 54 millones en nueva inyección de capital y supera los US$ 1.100 millones en patrimonio

Participaron compañías de seguros, family offices y multifamily offices, bancas privadas y asesores de inversión. La colocación de cuotas tuvo una sobredemanda de 4,2 veces.

ExBancard deja Falcom y aterriza en family office de Patricia Matte

Fondos de Inversión

ExBancard deja Falcom y aterriza en family office de Patricia Matte

Foto: Jonathan Durán.

Fondos de Inversión

Confuturo, Credicorp, Ameris y alianza Falcom-Territoria compiten por la compra del edificio Isidora 3000

Anasac profundiza participación en negocio de snacks para mascotas con la compra de viñamarina Patagon Raw

Fondos de Inversión

Anasac profundiza participación en negocio de snacks para mascotas con la compra de viñamarina Patagon Raw

Marsh completa la adquisición de gestora española AltamarCAM y alcanza US$ 75 mil millones bajo administración en activos alternativos

Fondos de Inversión

Marsh completa la adquisición de gestora española AltamarCAM y alcanza US$ 75 mil millones bajo administración en activos alternativos

Fondo Renta CLP de Moneda Patria levanta US$ 54 millones en nueva inyección de capital y supera los US$ 1.100 millones en patrimonio

Fondos de Inversión

Fondo Renta CLP de Moneda Patria levanta US$ 54 millones en nueva inyección de capital y supera los US$ 1.100 millones en patrimonio

ExBancard deja Falcom y aterriza en family office de Patricia Matte

Fondos de Inversión

ExBancard deja Falcom y aterriza en family office de Patricia Matte

Foto: Jonathan Durán.

Fondos de Inversión

Confuturo, Credicorp, Ameris y alianza Falcom-Territoria compiten por la compra del edificio Isidora 3000

Anasac profundiza participación en negocio de snacks para mascotas con la compra de viñamarina Patagon Raw

Fondos de Inversión

Anasac profundiza participación en negocio de snacks para mascotas con la compra de viñamarina Patagon Raw

Marsh completa la adquisición de gestora española AltamarCAM y alcanza US$ 75 mil millones bajo administración en activos alternativos

Fondos de Inversión

Marsh completa la adquisición de gestora española AltamarCAM y alcanza US$ 75 mil millones bajo administración en activos alternativos

MOP avanza en contrato por US$ 40 millones para operar el Puente Chacao y abre la puerta a concesionarlo en el futuro

MOP avanza en contrato por US$ 40 millones para operar el Puente Chacao y abre la puerta a concesionarlo en el futuro

Contraloría tomó razón de las bases para precalificar a las empresas interesadas en operar y mantener la infraestructura por cinco años.

Foto: Rodolfo Jara

Besalco advierte incertidumbre por disputa de la OGUC, pero descarta efectos en sus proyectos inmobiliarios

Foto: Aton.

Hospitales concesionados acumulan retrasos de hasta 76 meses y solo dos mantienen sus plazos originales

Foto: Aton.

Las nuevas estrategias de las inmobiliarias en Chile: Desde mayor diversificación a evitar sectores con exposición a riesgos aluvionales

Resultados de Ingevec crecen 27% a septiembre impulsados por mayor actividad constructora y dinamismo inmobiliario

Resultados de Ingevec crecen 27% a septiembre impulsados por mayor actividad constructora y dinamismo inmobiliario

MOP avanza en contrato por US$ 40 millones para operar el Puente Chacao y abre la puerta a concesionarlo en el futuro

MOP avanza en contrato por US$ 40 millones para operar el Puente Chacao y abre la puerta a concesionarlo en el futuro

Foto: Rodolfo Jara

Besalco advierte incertidumbre por disputa de la OGUC, pero descarta efectos en sus proyectos inmobiliarios

Foto: Aton.

Hospitales concesionados acumulan retrasos de hasta 76 meses y solo dos mantienen sus plazos originales

Foto: Aton.

Las nuevas estrategias de las inmobiliarias en Chile: Desde mayor diversificación a evitar sectores con exposición a riesgos aluvionales

Resultados de Ingevec crecen 27% a septiembre impulsados por mayor actividad constructora y dinamismo inmobiliario

Resultados de Ingevec crecen 27% a septiembre impulsados por mayor actividad constructora y dinamismo inmobiliario

Contrato por horas supera su primer hito en el Senado: comisión de Trabajo aprueba idea de legislar

Laboral & Personas

Contrato por horas supera su primer hito en el Senado: comisión de Trabajo aprueba idea de legislar

La propuesta del Ejecutivo permitirá pactar jornadas de hasta 30 horas semanales, con turnos variables y una garantía de ingresos para las horas no convocadas.

Foto: Julio Castro.

Laboral & Personas

Walker y Von Appen marcan diferencias sobre empleo, crecimiento y liderazgo en el primer debate por presidir la CPC

Gobierno lanza Empleo 360: apuesta por anticipar demanda de trabajadores y conectar capacitación con puestos de trabajo

Laboral & Personas

Gobierno lanza Empleo 360: apuesta por anticipar demanda de trabajadores y conectar capacitación con puestos de trabajo

Félix de Vicente baja su candidatura a la presidencia de la CPC tras su polémica declaración sobre la acusación contra el ministro de Justicia

Laboral & Personas

Félix de Vicente baja su candidatura a la presidencia de la CPC tras su polémica declaración sobre la acusación contra el ministro de Justicia

Richard von Appen es uno de los tres candidatos a presidir la CPC. Foto: Julio Castro.

Laboral & Personas

Richard von Appen se reunió con la CUT y abordó desafíos sobre el desempleo y diálogo social

Contrato por horas supera su primer hito en el Senado: comisión de Trabajo aprueba idea de legislar

Laboral & Personas

Contrato por horas supera su primer hito en el Senado: comisión de Trabajo aprueba idea de legislar

Foto: Julio Castro.

Laboral & Personas

Walker y Von Appen marcan diferencias sobre empleo, crecimiento y liderazgo en el primer debate por presidir la CPC

Gobierno lanza Empleo 360: apuesta por anticipar demanda de trabajadores y conectar capacitación con puestos de trabajo

Laboral & Personas

Gobierno lanza Empleo 360: apuesta por anticipar demanda de trabajadores y conectar capacitación con puestos de trabajo

Félix de Vicente baja su candidatura a la presidencia de la CPC tras su polémica declaración sobre la acusación contra el ministro de Justicia

Laboral & Personas

Félix de Vicente baja su candidatura a la presidencia de la CPC tras su polémica declaración sobre la acusación contra el ministro de Justicia

Richard von Appen es uno de los tres candidatos a presidir la CPC. Foto: Julio Castro.

Laboral & Personas

Richard von Appen se reunió con la CUT y abordó desafíos sobre el desempleo y diálogo social

The Legal 500 lanza guía 2027 y destaca a los mejores estudios de abogados de Chile en 28 categorías

The Legal 500 lanza guía 2027 y destaca a los mejores estudios de abogados de Chile en 28 categorías

Uno de los focos del ranking es el segmento corporativo de alta complejidad. En la categoría Corporate and M&A – High End, cinco estudios alcanzaron el Tier 1: Barros & Errázuriz, Carey, Cariola Díez Pérez-Cotapos, Claro & Cía. y Philippi Prietocarrizosa Ferrero DU & Uría (PPU).

Provoste Matamala Abogados ficha como socia a Nancy Ibaceta

Provoste Matamala Abogados ficha como socia a Nancy Ibaceta

Juan Pablo Fell y Santiago Valenzuela lanzan boutique tributaria

Juan Pablo Fell y Santiago Valenzuela lanzan boutique tributaria

Pablo Eguiguren, jefe de la OASI; José Tomás Morel, gerente de estudios del Consejo Minero; Winston Alburquenque, socio VGC Abogados; y Paula Vargas, subdirectora de DF. Foto: José Montenegro

Expertos hacen balance del primer año de la Ley de Permisos Sectoriales y sinceran dudas sobre su implementación

Catherine Muñoz (Idónea Consultores), Diego Lizama (Lizama Abogados), Luis Emilio Ríos (BancoEstado) junto a Paula Vargas, subdirectora de Diario Financiero. Foto: José Montenegro

Abogados respaldan postergar la Ley de Protección de Datos y apuntan a retos de cultura e interpretación normativa

The Legal 500 lanza guía 2027 y destaca a los mejores estudios de abogados de Chile en 28 categorías

The Legal 500 lanza guía 2027 y destaca a los mejores estudios de abogados de Chile en 28 categorías

Provoste Matamala Abogados ficha como socia a Nancy Ibaceta

Provoste Matamala Abogados ficha como socia a Nancy Ibaceta

Juan Pablo Fell y Santiago Valenzuela lanzan boutique tributaria

Juan Pablo Fell y Santiago Valenzuela lanzan boutique tributaria

Pablo Eguiguren, jefe de la OASI; José Tomás Morel, gerente de estudios del Consejo Minero; Winston Alburquenque, socio VGC Abogados; y Paula Vargas, subdirectora de DF. Foto: José Montenegro

Expertos hacen balance del primer año de la Ley de Permisos Sectoriales y sinceran dudas sobre su implementación

Catherine Muñoz (Idónea Consultores), Diego Lizama (Lizama Abogados), Luis Emilio Ríos (BancoEstado) junto a Paula Vargas, subdirectora de Diario Financiero. Foto: José Montenegro

Abogados respaldan postergar la Ley de Protección de Datos y apuntan a retos de cultura e interpretación normativa

Foto: Aton.

Hospital del Salvador obtiene su puesta en servicio provisoria pese a reparos por equipamiento e infraestructura

El hito se concretó en medio de cuestionamientos por defectos en la climatización del recinto, filtraciones y equipos faltantes. Desde el MOP aseguran que el proceso se desarrolló satisfactoriamente.

Foto: José Montenegro

Clínica Indisa alista inversiones por US$ 42 millones para ampliar sus recintos y abrir nuevos centros en Santiago

Foto: Julio Castro.

A dos años de la Ley Corta, isapres han devuelto cerca del 30% de la deuda a afiliados y evalúan préstamos para acelerar pagos

Nueva Masvida pone fin a deuda por ley corta de isapres y completa devolución a sus afiliados

Nueva Masvida pone fin a deuda por ley corta de isapres y completa devolución a sus afiliados

Foto: Julio Castro.

Compra de Empresas Banmédica enfrenta revés regulatorio en Colombia y Patria busca destrabar la operación

Foto: Aton.

Hospital del Salvador obtiene su puesta en servicio provisoria pese a reparos por equipamiento e infraestructura

Foto: José Montenegro

Clínica Indisa alista inversiones por US$ 42 millones para ampliar sus recintos y abrir nuevos centros en Santiago

Foto: Julio Castro.

A dos años de la Ley Corta, isapres han devuelto cerca del 30% de la deuda a afiliados y evalúan préstamos para acelerar pagos

Nueva Masvida pone fin a deuda por ley corta de isapres y completa devolución a sus afiliados

Nueva Masvida pone fin a deuda por ley corta de isapres y completa devolución a sus afiliados

Foto: Julio Castro.

Compra de Empresas Banmédica enfrenta revés regulatorio en Colombia y Patria busca destrabar la operación

BRANDED CONTENT

BRANDED CONTENT

La iniciativa contempla bonos exclusivos para quienes adquieran un Tesla Model Y o Model 3 mediante financiamiento de Santander Consumer, facilitando así el acceso a vehículos 100% eléctricos.

Patronicador

Patrocina: Santander

Del laboratorio a la oficina: cómo y dónde diseñar espacios para startups científico-tecnológicas

Patronicador

Patrocina: Cushman & Wakefield Chile

¿Cómo cambiará la automatización el trabajo y la sociedad que conocemos?

Patronicador

Patrocina: ImpactaIA

Escasez de suelo para actividades “molestas” impulsa nuevas fórmulas logísticas

Patronicador

Patrocina: Cushman & Wakefield Chile

De abogado corporativo a CEO de la montaña,

Patronicador

Patrocina: SOY DF / Ski Portillo

BRANDED CONTENT

La iniciativa contempla bonos exclusivos para quienes adquieran un Tesla Model Y o Model 3 mediante financiamiento de Santander Consumer, facilitando así el acceso a vehículos 100% eléctricos.

Patronicador

Patrocina: Santander

BRANDED CONTENT

Del laboratorio a la oficina: cómo y dónde diseñar espacios para startups científico-tecnológicas

Solo el 10% del capital de riesgo disponible se orienta a deep tech, según un diagnóstico de BID Lab elaborado con Ematris en enero de 2026. Revisa aquí la nota completa

Patronicador

Patrocina: Cushman & Wakefield Chile

BRANDED CONTENT

¿Cómo cambiará la automatización el trabajo y la sociedad que conocemos?

Alberto Mayol, Raphael Bergoeing, Alfredo Persico plantean su punto de vista sobre el futuro del empleo, la desigualdad y la democracia en Chile y Latinoamérica. Esto fue Impacta IA 2026

Patronicador

Patrocina: ImpactaIA

BRANDED CONTENT

Escasez de suelo para actividades “molestas” impulsa nuevas fórmulas logísticas

Patronicador

Patrocina: Cushman & Wakefield Chile

BRANDED CONTENT

De abogado corporativo a CEO de la montaña,

Patronicador

Patrocina: SOY DF / Ski Portillo

Suplementos

VER MÁS

Construcción e Ingeniería

Certificación GPTW

Mes del Seguro

Construcción e Ingeniería

Certificación GPTW

Mes del Seguro

Papel Digital

Diario Financiero

Lee la edición de hoy

Suscríbete

Portada Diario Financiero

Portada Señal DF

Portada DF MAS

Portada Suplementos

Portada Edición Aniversario