Usuarios de Fonasa reclaman más que los de Isapres en materia de AUGE
La superintendencia de Salud registró un explosivo aumento de los reclamos de usuarios del Fonasa, con un incremento de 137% entre enero y mayo de 2007 y 2008.
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Como una
tendencia positiva calificó el superintendente de Salud, Manuel Inostroza, el
que en los últimos tres años por primera vez estén llegando a la entidad más
reclamos Auge por parte de usuarios del Fonasa que de afiliados a las
Isapres.
Conforme al balance entregado
del período enero-mayo del 2006, 2007 y 2008, la tasa de reclamos Auge
presentados por usuarios en el Fonasa, casi triplica a la de los afiliados a
Isapres: 2,02 y 0,7 respectivamente.
De
igual modo, en los primeros cinco meses del 2008 por primera vez el número de
reclamos del Fonasa supera a los de Isapres en reclamos GES presentados ante la Superintendencia
de Salud: 139 v/s 107.
Se informó que en el período comparativo enero-mayo de 2007 y 2008, los reclamos de usuarios del Fonasa en la Superintendencia pasaron de 126 a 298, con un 137% de incremento. En tanto, los reclamos hechos en el propio Fonasa aumentaron de 5.729 a 6.588 (15%).
En cuanto a los reclamos totales de afiliados de Isapres presentados en la Superintendencia pasaron –en igual período- de 1.363 a 1.444 (6%); mientras que los recibidos en las Isapres subieron de 2.763 a 3.407 (23%).
De acuerdo a las estadísticas, en los primeros cinco meses del 2008 las principales materias de reclamos de los afiliados de Isapres son: revisión de bonificaciones, negativa de cobertura por preexistencias y las relacionadas con la Cobertura Adicional de Enfermedades Catastróficas, CAEC.
En cuanto al Fonasa, los grandes temas de
controversia continúan siendo los asociados a garantía de oportunidad del Auge
y aplicación de la Ley
de Urgencia.
A juicio
de la autoridad, "las diferentes campañas informativas que ha realizado en los
últimos años la entidad, han impactado y generado un cambio de conducta en los
usuarios del Fonasa, quienes están aprendiendo a reclamar por sus derechos. Los de isapres,
dijo, mantienen constante su cultura del reclamo, la que proporcionalmente es
sin duda más alta que en el Fonasa".