Tras el acuerdo alcanzado en febrero entre el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) y Enel Distribución y Enel Colina en el marco de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), que beneficia a los clientes residenciales afectados por los cortes de electricidad de agosto del año pasado en la Región Metropolitana, este mes comienza el proceso para compensar a los 800 mil hogares afectados, a quienes llegará más de $ 17 mil millones.
El aporte a las cuentas de los clientes se concretará a partir del mes de septiembre, detalló el organismo estatal.
La implementación se inicia con una serie de hitos, principalmente relacionados con entrega de información por parte de Enel a los consumidores, relativa principalmente a los alcances del acuerdo y los plazos asociados a su implementación.
Además, uno de los hitos más relevantes de esta etapa consiste en la habilitación por parte de Enel de un sitio web especial junto a un canal presencial en sus oficinas de atención de público en general, para la recepción de los reclamos y sus respectivos antecedentes por parte de aquellos clientes residenciales que sufrieron daños de aparatos eléctricos producto del corte de suministro.
El alcance del acuerdo
El acuerdo extrajudicial establece que la compañía Enel Distribución y Enel Colina compensarán, en conjunto, a 801.141 clientes residenciales, con montos que varían según el tramo asociado a la duración del corte. Por ejemplo, las familias que sufrieron interrupciones del suministro eléctrico por parte de la firma de capitales italianos entre dos a seis días recibirán, en promedio, $ 36 mil en Enel Distribución; y $40 mil en el caso de Enel Colina.
En tanto, por ejemplo, aquellos clientes de Enel Distribución S.A. que estuvieron más de 10 días sin servicio recibirán en promedio $273 mil.
Adicionalmente, se otorgarán compensaciones por concepto del costo del reclamo para los consumidores clientes residenciales que realizaron reclamos ante el Sernac. El valor del costo del reclamo dependerá del canal utilizado por los consumidores beneficiarios del acuerdo. En concreto, 0,17 UTM para reclamos realizados por canal presencial; 0,021 UTM para reclamos realizados por canal línea telefónica o call center; y 0,015 UTM para reclamos realizados por canal web.
También se estableció una compensación de $18.000 por pérdida de alimentos, medicamentos u otros refrigerados o congelados similares en favor de los consumidores -clientes residenciales- que permanecieron sin suministro eléctrico en todos los casos, por 36 horas o más de forma continua y que reclamaron por aquello hasta el día 12 de febrero de 2025.
En una declaración, Enel Distribución Chile destacó que fue la primera empresa en solicitar de manera voluntaria y proactiva un PVC al Sernac, en beneficio de los clientes afectados por los cortes de suministro provocados por el inédito temporal de viento y lluvias del 1 y 2 de agosto de 2024.
"Este mes se comienza a implementar el acuerdo alcanzado con el Sernac en el marco del PVC, que permitirá que aquellos clientes incluidos en el acuerdo reciban un descuento en su cuenta de la luz (entre los meses de agosto y septiembre, dependiendo del período de facturación). El detalle del monto de la compensación será informado directamente en la boleta", añadió.
VER MÁS
MARKET DATA
<%userdata?.email%>
Editar perfil
Credencial
Salir
(Twitter)
Instagram
Facebook
LinkedIn
YouTube
TikTok
Alto contraste
electricidad
