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Economía y Política

Servicios públicos responden el 98,6% de los reclamos ciudadanos

Los sectores que recibieron el mayor número de quejas durante el tercer trimestre fueron Previsión social y Salud.

Por: Equipo DF

Publicado: Lunes 22 de noviembre de 2010 a las 15:37 hrs.

ctor de Previsión Social, que suele encabezar los reclamos, respondió la totalidad de los requerimientos ciudadanos presentados ante la Comisión Defensora Ciudadana. En contrapartida, las municipalidades son el sector del Estado con mayor déficit de respuesta.

La Comisión Defensora Ciudadana (CDC) informó hoy el nuevo índice de respuesta a reclamos de la población dirigidos a los 340 servicios públicos de la administración central del Estado.

Según el organismo, entre julio y septiembre, sólo un 1,4% de las quejas ciudadanas no obtuvo respuesta por parte de las entidades gubernamentales.

En tanto, entre las prerrogativas más invocadas estuvieron: el derecho a petición; a prestación de seguridad social; y a recibir respuesta en 20 días hábiles (derechos ciudadanos estipulados en la Ley de Bases de Procedimientos Administrativos).

Los sectores más requeridos, por su parte, fueron: Previsión social (22,8%) y Salud (17,5%).

"Por un lado, creemos que es imperativo llegar al 100% de repuesta, porque está en juego la dignidad y el respeto a las personas. Por otro, hay que valorar el nuevo índice de respuesta, porque es inédito en los registros de esta Comisión", dijo Alberto Precht, presidente de la entidad que intercede gratuitamente por los reclamos no resueltos en los servicios públicos.

Municipios

Pese no a formar parte de la administración central del Estado, el sondeo incluye además a las municipalidades, puesto que también están obligadas a responder reclamos ciudadanos.

Así, los municipios ocupan el tercer lugar de quejas ciudadanas al Estado (7,3%), pero el primer lugar en déficit de respuesta a las mismas.

Al respecto, la Comisión Defensora Ciudadana y la Asociación Chilena de Municipalidades elaboran una propuesta de Procedimiento de Instalación de las Defensorías Comunales Ciudadanas, que incluya tanto las herramientas jurídicas, como el traspaso de conocimientos y experiencias en relación con las características operativas de este tipo de entes.

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