ACCESIBILIDAD
- Alto contraste

Industria

GTD y manejo de la crisis por ciberataque: “perdón a quienes no cumplimos” sus expectativas

Sobre la gestión comunicacional del episodio de octubre pasado, el gerente general de la firma, Fernando Gana enfatizó que “estuvimos en contacto con nuestros clientes para informar lo que estaba ocurriendo”.

Por: Blanca Dulanto

Publicado: Jueves 13 de junio de 2024 a las 04:00 hrs.

Ciberseguridad

Blanca Dulanto

Ciberataque

Fernando Gana, gerente general de GTD en el seminario “Ciberataques: Resiliencia en la era digital”. Foto: Julio Castro

El pasado 23 de octubre de 2023 fue un antes y después para GTD, tras ser víctima de un ciberataque a sus plataformas IaaS (infraestructura como servicio) provocado por un malware tipo ransomware que afectó a un 3% de todos los servicios de la compañía -en el que se vieron afectados, según la firma, unos 350 clientes-, desde éstos últimos se formularon críticas a la gestión de esa crisis y el manejo de la entrega de información.

Ese hecho abrió un flanco judicial para GTD. En marzo pasado, la firma Ionix -fintech fundada por Nicolás Luksic en 2009- interpuso una demanda en su contra por terminación de contrato con indemnización de perjuicios, argumentando que tras el ciberataque “inexplicablemente” la compañía de telecomunicaciones no le dio aviso de lo ocurrido, entre otras razones.

El CEO de GTD, Fernando Gana, abordó el episodio en el seminario “Ciberataques: Resiliencia en la era digital’, realizado por la empresa, concluyendo que uno de los tres aprendizajes clave es la importancia de comunicar con integridad y transparencia.

En relación a las críticas a la gestión del problema por parte de los clientes, Gana señaló que “en toda crisis -no solo de ciberseguridad- la comunicación es un gran tema estar preparado para ello”. En este punto, añadió que “lo relevante es que la expectativa de quienes están al frente no siempre se cumple y, en nuestro caso, perdón a quienes no lo cumplimos”.

Asimismo, el ejecutivo destacó que “en GTD actuamos coherentemente con nuestros valores, de ser ágiles, cercanos y confiables todos los días, y eso es parte de nuestro desafío, pero teníamos muy poca información y nos cuestionamos ¿cómo comunicamos a nuestros clientes? ¿Qué comunicamos? ¿Esperamos que haya más información? ¿A quiénes avisamos primero? ”, dijo, recordando que en este incidente se enfrentaron a 350 realidades distintas.

En ese sentido aseguró que durante el mes de recuperación de datos “todos nuestros gerentes, ejecutivos y también directivos estuvimos en contacto con nuestros clientes para poder informar lo que estaba ocurriendo”. A esto agregó: “sabemos que en muchos casos se esperaba más frecuencia en esa comunicación, pero nuestros técnicos estaban trabajando siete por 24 y solo les pedíamos información en los puntos de control preestablecidos, en los protocolos”.

Los aprendizajes

Entre los aprendizajes, Gana destacó el trabajo colaborativo con sus usuarios, y afirmó haber conversado con cada uno de sus clientes para entender su arquitectura, señalando que comunicarse con ellos “no fue trivial”.

“La relevancia de conocer la información y la arquitectura que cada uno de nuestros clientes, fue muy importante a la hora de determinar la relevancia, el orden de recuperación (de datos) y la forma de enfrentar ese desafío. La recuperación es eficaz mientras más información tenemos y mientras más rápido la tenemos, mejor es el tiempo de recuperación”, señaló Gana.

Añadió la importancia de mantener una cultura resiliente en el mundo de la ciberseguridad, además de comunicar con integridad y transparencia y del trabajo colaborativo durante la recuperación de datos- proceso que tuvo un costo de US$ 4,3 millones.

ARTICULOS RELACIONADOS

Masisa reduce sus pérdidas en 2024 y el saldo en rojo llega a US$ 23,2 millones

El precio de los viñedos cae a nivel global por el impacto en la industria de la baja en el consumo de vino

Salmones Camanchaca culmina el año con mayores ingresos, pero alerta por estancamiento de la industria

Ministro de Agricultura: “Estamos monitoreando el anuncio desde los equipos técnicos de Subrei”

Newsletters

Conoce lo más importante que hizo noticia en la primera parte de la jornada. Por Concetta Caciattore - Lunes a viernes PM

Reforma | Análisis | Estadísticas | Opinión - Semanal

Entérate primero cómo viene el mercado, las noticias que debes saber y los hechos que marcarán la pauta en el día. Por Marcela Vélez-Plickert - Lunes a viernes AM

Lo urgente que debes saber en mercados, empresas, economía e internacional - 24/7

NEWS DIARIO - Domingo a jueves PM

NOTICIAS MÁS LEÍDAS - Lunes a viernes PM, Sábado AM

Your essential daily briefing - Lunes, martes y miércoles PM

Análisis, fondos de inversión, indicadores, proyectos, tendencias, terrenos - Lunes AM

NOTICIAS DE PORTADA - Sábado AM

DF SUD

Buenos Aires vive un segundo apagón en menos de 24 horas en plena ola de calor

DF SUD

Trump confirma aranceles del 25% a México y Canadá desde este martes, pese a negociaciones en curso

DF SUD

Chilena Falabella apuesta por el crecimiento de su banco en Perú y México en medio de “un contexto desafiante” en consumo

DF MAS

Cómo el auge y caída de una biotech de EEUU llegó al corazón de una familia chilena

DF MAS

Levita Magnetics sigue apostando por EEUU y contrata nuevo VP de ventas

DF MAS

Lo que se dijo en 2023 de los ingresos del litio, la promesa de ahorro y la regla que la precisó un año después

Entre Códigos Laboral & Personas Fondos de Inversión Pensiones Construcción Somos Financieras

Entre Códigos

Exjefe anticarteles de la FNE: “La Fiscalía ha logrado condenas contra empresas de cuatro de los cinco grupos empresariales más grandes de Chile”

Juan Correa Serrano lideró por 8 años y medio las investigaciones contra las colusiones que ha habido en Chile. Renunció en julio pasado a la entidad y desde este lunes se sumó como socio al estudio Bering, que creó el también exFNE, Ricardo Riesco.

Entre Códigos

PPU integra a Zañartu Abogados para reforzar área de litigios y resolución de controversias

Entre Códigos

Exjefe anticarteles de la FNE: “La Fiscalía ha logrado condenas contra empresas de cuatro de los cinco grupos empresariales más grandes de Chile”

Entre Códigos

Prieto incorpora abogado experto en Derecho Inmobiliario

Entre Códigos

Alessandri Abogados anuncia promociones en su equipo

Entre Códigos

ExCarey se suman como socias al estudio Della Maggiora Eyzaguirre Abogados

Entre Códigos

PPU integra a Zañartu Abogados para reforzar área de litigios y resolución de controversias

Laboral & Personas

Ahora en DF | Metro de Santiago adelanta en tres años la implementación de las 40 horas

La medida será implementada desde abril sin afectar la continuidad del servicio, según las autoridades.

Laboral & Personas

Remuneraciones siguen al alza en el país en enero

La presidenta de la Sofofa, Rosario Navarro. Foto: Verónica Ortíz

Laboral & Personas

La fórmula de la Sofofa para ayudar a las empresas a mejorar sus indicadores de género

Laboral & Personas

Elecciones de la CUT entran en tierra derecha: colegio electoral define fechas clave y pone plazos para pagar cuotas

Laboral & Personas

La tasa de desocupación nacional baja a 8,0% en el trimestre noviembre 2024 – enero 2025

Laboral & Personas

Ahora en DF | Metro de Santiago adelanta en tres años la implementación de las 40 horas

Laboral & Personas

Remuneraciones siguen al alza en el país en enero

Laboral & Personas

La fórmula de la Sofofa para ayudar a las empresas a mejorar sus indicadores de género

Laboral & Personas

Elecciones de la CUT entran en tierra derecha: colegio electoral define fechas clave y pone plazos para pagar cuotas

Laboral & Personas

La tasa de desocupación nacional baja a 8,0% en el trimestre noviembre 2024 – enero 2025

Fondos de Inversión

Aportantes de fondo inmobiliario de Sartor AGF aprueban cambio de administradora

En medio del proceso de liquidación, los inversionistas sustituirán a la gestora para asegurar la continuidad del vehículo y evitar su cierre anticipado.

Fondos de Inversión

La desconocida resolución de la Corte de Apelaciones que reanudó la liquidación de Sartor AGF

Fondos de Inversión

CMF aumenta exigencias de información de fondos, pero mercado alerta sobre alza de costos regulatorios

Fondos de Inversión

PwC proyecta recuperación de M&A en el sector inmobiliario y materias primas alimenticias

Fondos de Inversión

Presidente de Grupo Sartor concreta querella contra inversionista de eCapital por denuncia calumniosa

Fondos de Inversión

Aportantes de fondo inmobiliario de Sartor AGF aprueban cambio de administradora

Fondos de Inversión

La desconocida resolución de la Corte de Apelaciones que reanudó la liquidación de Sartor AGF

Fondos de Inversión

CMF aumenta exigencias de información de fondos, pero mercado alerta sobre alza de costos regulatorios

Fondos de Inversión

PwC proyecta recuperación de M&A en el sector inmobiliario y materias primas alimenticias

Fondos de Inversión

Presidente de Grupo Sartor concreta querella contra inversionista de eCapital por denuncia calumniosa

Pensiones

Los desafíos que implicó el tránsito a fondos generacionales en México y Costa Rica

La creación de la trayectoria de inversión, el fortalecimiento de los equipos AFP y el mayor gasto en tecnología, destacaron en el proceso.

Pensiones

Multifondos: los A y B registraron en febrero su peor desempeño desde abril pasado

Pensiones

Reforma de pensiones entra esta semana a revisión del Tribunal Constitucional y Gobierno podría promulgarla este mes

Pensiones

Rafael Donoso, socio de SoyFocus: “Se abre una oportunidad (en la industria de AFP) que antes no teníamos. Lo estamos analizando muy en serio”

Pensiones

AFP peruana Integra, de grupo SURA, suma casi tres millones de afiliados nuevos tras tres procesos de licitación

Pensiones

Los desafíos que implicó el tránsito a fondos generacionales en México y Costa Rica

Pensiones

Multifondos: los A y B registraron en febrero su peor desempeño desde abril pasado

Pensiones

Reforma de pensiones entra esta semana a revisión del Tribunal Constitucional y Gobierno podría promulgarla este mes

Pensiones

Rafael Donoso, socio de SoyFocus: “Se abre una oportunidad (en la industria de AFP) que antes no teníamos. Lo estamos analizando muy en serio”

Pensiones

AFP peruana Integra, de grupo SURA, suma casi tres millones de afiliados nuevos tras tres procesos de licitación

Construcción

Fracasa compraventa de terreno en Las Condes donde se proyectaba millonario complejo inmobiliario

Grupo Urbana desechó la adquisición del paño en Av. Manquehue con Apoquindo, frente al Apumanque, de una inmobiliaria de Felipe Ibáñez.

Construcción

Utilidades de Paz Corp caen 28% en 2024, pero la firma inmobiliaria ya prevé un mejor desempeño para 2025

Construcción

Dueño de cementerio recurre a la Suprema por trazado de teleférico a Huechuraba: “La autoridad perdió todo respeto a los muertos”

Construcción

El desconocido conflicto detrás de la construcción de la desalinizadora de Codelco en Tocopilla

Construcción

Construirán nuevo centro comercial en la comuna de Los Andes

Construcción

Fracasa compraventa de terreno en Las Condes donde se proyecta millonario complejo inmobiliario

Construcción

Utilidades de Paz Corp caen 28% en 2024, pero la firma inmobiliaria ya prevé un mejor desempeño para 2025

Construcción

Dueño de cementerio recurre a la Suprema por trazado de teleférico a Huechuraba: “La autoridad perdió todo respeto a los muertos”

Construcción

El desconocido conflicto detrás de la construcción de la desalinizadora de Codelco en Tocopilla

Construcción

Construirán nuevo centro comercial en la comuna de Los Andes

La directora ejecutiva de la Fundación Chile sin Cáncer, Cecilia Gracia, y una de sus directoras, Dafne González.

Los planes de la Fundación Chile sin Cáncer para reducir las listas de espera oncológicas en 2025

Tienen seis Enfermeras de Práctica Avanzada (EPA) trabajando en los hospitales de Rancagua, Van Buren y Sótero del Río, las que han logrado aumentar en 40% la atención de pacientes.

Francisca Vial, de Eyzaguirre y Cía Abogados: "La Ley Karin es la reforma más grande que hemos tenido en derecho laboral en los últimos 10 años"

Índice de trayectoria laboral: por primera vez aumenta percepción de que se penaliza la paternidad, no solo la maternidad

María Fernanda Suárez, presidenta de Banco Popular Colombia,

María Fernanda Suárez: “El directorio nunca logra cumplir la estrategia si no está cumpliendo los hitos de corto y de mediano plazo”

Se constituye el primer consejo de la Red Mujeres Promociona Chile

Los planes de la Fundación Chile sin Cáncer para reducir las listas de espera oncológicas en 2025

Francisca Vial, de Eyzaguirre y Cía Abogados: "La Ley Karin es la reforma más grande que hemos tenido en derecho laboral en los últimos 10 años"

Índice de trayectoria laboral: por primera vez aumenta percepción de que se penaliza la paternidad, no solo la maternidad

María Fernanda Suárez: “El directorio nunca logra cumplir la estrategia si no está cumpliendo los hitos de corto y de mediano plazo”

Se constituye el primer consejo de la Red Mujeres Promociona Chile

BRANDED CONTENT

BRANDED CONTENT

Estrena Lynk & Co. la disruptiva marca del Grupo Geely con genética Volvo

Tattersall Automotriz sigue expandiéndose en Chile

Patrocina: GARAGE / STUDIO DF

BRANDED CONTENT

Audi A3: renovación en el nicho del dinamismo

La exitosa serie de Audi se renueva tanto en sus variantes hatchback y sedán,

Patrocina: GARAGE / STUDIO DF

BRANDED CONTENT

Las Claves de Chery para conquistar al consumidor chileno

Patrocina: GARAGE / STUDIO DF

BRANDED CONTENT

Kia renueva en citycars y SUV: nuevos Morning y Sonet en Chile

Patrocina: GARAGE / STUDIO DF

Suplementos

Papel Digital

Diario Financiero

Lee la edición de hoy

DF.CL

PAPEL DIGITAL

MARCAS GRUPO DF

Plataformas

Corporativo

Contactos

Los aprendizajes

Te recomendamos

ARTICULOS RELACIONADOS

Masisa reduce sus pérdidas en 2024 y el saldo en rojo llega a US$ 23,2 millones

El precio de los viñedos cae a nivel global por el impacto en la industria de la baja en el consumo de vino

Salmones Camanchaca culmina el año con mayores ingresos, pero alerta por estancamiento de la industria

Ministro de Agricultura: “Estamos monitoreando el anuncio desde los equipos técnicos de Subrei”

LO MÁS LEÍDO

El desconocido conflicto detrás de la construcción de la desalinizadora de Codelco en Tocopilla

Ad portas de nuevo IPC, la inflación impactó de manera uniforme a todos los grupos de ingresos en enero

Dólar cierra con leve baja tras rebotar desde $ 920 a la espera de cifras laborales clave en EEUU e IPC en Chile

Fracasa compraventa de terreno en Las Condes donde se proyectaba millonario complejo inmobiliario

Guy Sorman, economista y filósofo francés: “Dejen que Trump juegue con los aranceles y pronto verá que son un desastre para EEUU”

Pese a volúmenes récord de venta de litio, SQM genera pérdidas y aportes al fisco se reducen con fuerza

Senadores lanzan duras críticas a Coordinador por apagón e informe revela petición de ayuda a Argentina

Wall Street cierra en rojo y el Nasdaq entra a zona de corrección, mientras en Chile el IPSA se acerca a nuevos máximos

Conoce lo más importante que hizo noticia en la primera parte de la jornada. Por Concetta Caciattore - Lunes a viernes PM

Newsletters

Conoce lo más importante que hizo noticia en la primera parte de la jornada. Por Concetta Caciattore - Lunes a viernes PM

Reforma | Análisis | Estadísticas | Opinión - Semanal

Entérate primero cómo viene el mercado, las noticias que debes saber y los hechos que marcarán la pauta en el día. Por Marcela Vélez-Plickert - Lunes a viernes AM

Lo urgente que debes saber en mercados, empresas, economía e internacional - 24/7

NEWS DIARIO - Domingo a jueves PM

NOTICIAS MÁS LEÍDAS - Lunes a viernes PM, Sábado AM

Your essential daily briefing - Lunes, martes y miércoles PM

Análisis, fondos de inversión, indicadores, proyectos, tendencias, terrenos - Lunes AM

NOTICIAS DE PORTADA - Sábado AM

Buenos Aires vive un segundo apagón en menos de 24 horas en plena ola de calor

Trump confirma aranceles del 25% a México y Canadá desde este martes, pese a negociaciones en curso

Chilena Falabella apuesta por el crecimiento de su banco en Perú y México en medio de “un contexto desafiante” en consumo

Cómo el auge y caída de una biotech de EEUU llegó al corazón de una familia chilena

Levita Magnetics sigue apostando por EEUU y contrata nuevo VP de ventas

Lo que se dijo en 2023 de los ingresos del litio, la promesa de ahorro y la regla que la precisó un año después

Exjefe anticarteles de la FNE: “La Fiscalía ha logrado condenas contra empresas de cuatro de los cinco grupos empresariales más grandes de Chile”

Prieto incorpora abogado experto en Derecho Inmobiliario

Alessandri Abogados anuncia promociones en su equipo

ExCarey se suman como socias al estudio Della Maggiora Eyzaguirre Abogados

PPU integra a Zañartu Abogados para reforzar área de litigios y resolución de controversias

Exjefe anticarteles de la FNE: “La Fiscalía ha logrado condenas contra empresas de cuatro de los cinco grupos empresariales más grandes de Chile”

Prieto incorpora abogado experto en Derecho Inmobiliario

Alessandri Abogados anuncia promociones en su equipo

ExCarey se suman como socias al estudio Della Maggiora Eyzaguirre Abogados

PPU integra a Zañartu Abogados para reforzar área de litigios y resolución de controversias

Ahora en DF | Metro de Santiago adelanta en tres años la implementación de las 40 horas

Remuneraciones siguen al alza en el país en enero

La fórmula de la Sofofa para ayudar a las empresas a mejorar sus indicadores de género

Elecciones de la CUT entran en tierra derecha: colegio electoral define fechas clave y pone plazos para pagar cuotas

La tasa de desocupación nacional baja a 8,0% en el trimestre noviembre 2024 – enero 2025

Ahora en DF | Metro de Santiago adelanta en tres años la implementación de las 40 horas

Remuneraciones siguen al alza en el país en enero

La fórmula de la Sofofa para ayudar a las empresas a mejorar sus indicadores de género

Elecciones de la CUT entran en tierra derecha: colegio electoral define fechas clave y pone plazos para pagar cuotas

La tasa de desocupación nacional baja a 8,0% en el trimestre noviembre 2024 – enero 2025

Aportantes de fondo inmobiliario de Sartor AGF aprueban cambio de administradora

La desconocida resolución de la Corte de Apelaciones que reanudó la liquidación de Sartor AGF

CMF aumenta exigencias de información de fondos, pero mercado alerta sobre alza de costos regulatorios

PwC proyecta recuperación de M&A en el sector inmobiliario y materias primas alimenticias

Presidente de Grupo Sartor concreta querella contra inversionista de eCapital por denuncia calumniosa

Aportantes de fondo inmobiliario de Sartor AGF aprueban cambio de administradora

La desconocida resolución de la Corte de Apelaciones que reanudó la liquidación de Sartor AGF

CMF aumenta exigencias de información de fondos, pero mercado alerta sobre alza de costos regulatorios

PwC proyecta recuperación de M&A en el sector inmobiliario y materias primas alimenticias

Presidente de Grupo Sartor concreta querella contra inversionista de eCapital por denuncia calumniosa

Los desafíos que implicó el tránsito a fondos generacionales en México y Costa Rica

Multifondos: los A y B registraron en febrero su peor desempeño desde abril pasado

Reforma de pensiones entra esta semana a revisión del Tribunal Constitucional y Gobierno podría promulgarla este mes

Rafael Donoso, socio de SoyFocus: “Se abre una oportunidad (en la industria de AFP) que antes no teníamos. Lo estamos analizando muy en serio”

AFP peruana Integra, de grupo SURA, suma casi tres millones de afiliados nuevos tras tres procesos de licitación

Los desafíos que implicó el tránsito a fondos generacionales en México y Costa Rica

Multifondos: los A y B registraron en febrero su peor desempeño desde abril pasado

Reforma de pensiones entra esta semana a revisión del Tribunal Constitucional y Gobierno podría promulgarla este mes

Rafael Donoso, socio de SoyFocus: “Se abre una oportunidad (en la industria de AFP) que antes no teníamos. Lo estamos analizando muy en serio”

AFP peruana Integra, de grupo SURA, suma casi tres millones de afiliados nuevos tras tres procesos de licitación

Fracasa compraventa de terreno en Las Condes donde se proyectaba millonario complejo inmobiliario