Por Pamela Guzmán Medel
La trágica madrugada del 27 de febrero de 2010 puso la prueba más compleja que ha debido afrontar la industria aseguradora en Chile. la fuerza del terremoto no sólo derribó cientos de miles de viviendas y varios cientos de empresas sino que tensionó al máximo las estructuras de las compañías que tenían cubiertos estos riesgos.
En resumen: más de 220 mil siniestros denunciados, 148 mil liquidados y US$ 5.700 millones de seguros pagados. Una tarea que para la industria y para la Superintendencia de Valores y Seguros (SVS) implicó un arduo desafío desde el primer día.
Según la SVS a noviembre de 2011, el costo de los siniestros pagados por la industria sólo en vivienda ascendería a
US$ 1.300, sobre un iniverso de 190 mil denuncias. Cabe precisar que del total de siniestros denunciados a 58.902, esto es al 31% no le correspondió pago. Así, el 69% de éstos han sido pagados. En cifras, quedan pendientes 188 casos.
La historia tras el sismo
Una de las principales dificultades que enfrentó la industria aseguradora es que la magnitud del número de siniestros -vivienda, empresas, autos, etc- implicó un esfuerzo inédito en la función de equipos de cara a los clientes. Literalmente, los liquidarores propios de las compañías más los independientes no daban abasto. Incluso, hubo compañías que recurrieron a sus matrices con refuerzos extranjeros con experiencia en grandes catástrofes como los huracanes en el caribe.
Asimismo, las compañías tuvieron que establecer procesos “fast truck” en el proceso de inspección, liquidación y pago. Ello considerando que se trató de un volumen de casi 250 mil siniestros que debían ser resueltos en sólo semanas. Ello, con la dificultad adicional de que estos procedimientos abreviados debían estar en línea con los grandes reaseguradores internacionales, que finalmente asumieron más del 95% de los costos totales de la catástrofe.
Exigencia máxima del regulador
Desde marzo de 2010 la SVS puso plazos perentorios y un monitoreo permanente sobre la industria, sobre todo en las coberturas de vivienda en las zonas más afectadas.
La despiadada fuerza que sufrieron las casas de miles de chilenos, también afectó a otros sectores como las empresas.
A fines de diciembre del año pasado, precisó la SVS, del total de denuncias (32.117), se han pagado
US$ 4.417 millones, por concepto de siniestros distintos de viviendas.
Dicha suma representa a 17.405 siniestros cancelados, quedando aún pendientes 275 casos.
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