Santander: costos de implementación de Sernac financiero no serán traspasados a los clientes

Unos US$ 3 millones fue el costo en “horas informáticas” que tuvo la implementación del Sernac financiero en Santander. Y es que la puesta en marcha de esa política significó un cambio no menor para el banco. El gerente general de la entidad, Claudio Melandri, admite ”un gasto oculto por el retraso de los trabajos que veníamos haciendo para darle prioridad al Sernac Financiero”. Recalca, eso sí, que estos costos no serán traspasados a los consumidores.



A un mes de la implementación de la iniciativa, Melandri señala que la mayor regulación no ha implicado un menor dinamismo en la industria, sino que “hemos seguido creciendo de forma interesante en la banca comercial”.

Uno de los efectos que si se ha sentido, apunta Melandri, es el número de requerimientos hacia la institución. Según cifras de la Superintendencia de Bancos, los requerimientos (que en un 40% son quejas y un 60% son consultas), llegaron a 738 en marzo de 2012, lo que Melandri explica en el hecho que “es la partida (del Sernac financiero) y la gente tiende a preguntar más”.

De hecho, el ejecutivo comenta que los incrementos de reclamos registrados en julio y septiembre de 2011 se explicaron por La Polar y la denuncia contra Presto, respectivamente.

Respecto de si usarán el Sello Sernac, Melandri señaló que “no tenemos una posición por ahora, tenemos que esperar ver cómo salen los reglamentos”.