ACCESIBILIDAD
- Alto contraste

Empresas

Latam Airlines: Reducción de costos contempla externalizar call center

Servicios complementarios de viaje reducirán los valores de pasajes entre 20% y 40% en los próximos dos meses.

Por: Lourdes Gómez B.

Publicado: Jueves 13 de abril de 2017 a las 04:00 hrs.

Noticias destacadas

Hace más de un año que Latam Airlines está sumergido en un plan de reducción de costos para recuperar el equilibrio financiero que perdió tras la fusión con la brasileña TAM.

De hecho, parte de las 1.200 acciones contempladas con este fin ya están teniendo efecto. Así es como la aerolínea logró al cierre de 2016 sus primeras utilidades en cuatro años, al obtener US$ 69 millones en la última línea.

Esta reducción de gastos no sólo se ha centrado en la sustitución de costos como la reestructuración de flota, sino que además se irán sumando otras medidas enfocadas en la experiencia de servicio del pasajero.
En ese sentido, ayer la compañía lanzó su sistema de servicios de compra de alimentos a bordo, la primera de las cinco medidas que se irán implementando en los próximos dos meses y que permitirá que el pasajero pueda optar por algunos servicios complementarios y pagar por ellos.

El gerente general de Latam Chile, José Luis Rodríguez explicó que estas acciones -en su conjunto- permitirán disminuir los precios de los pasajes entre 20% y 40%.

"El centro de la transformación es reorganizar nuestro servicio para que cada uno de ellos (los pasajeros) tenga el control de sus viajes, decida lo que quiere y pague solamente por eso", explicó Rodríguez.

Así a la compra de alimentos a bordo se sumará la posibilidad de elegir asiento, optar por llevar equipaje en bodega, escoger sumar puntos de cliente preferente y que el pasaje pueda permitir cambios o devoluciones, todas estas opciones con un precio adicional.

Esta medida ya ha sido implementada en los mercados locales de Perú y Colombia y a partir del 26 de abril estará disponible en Chile. "Este cambio nos permitirá competir con los operadores low cost que eventualmente comenzarán operaciones en algunos países de la región, y debería traducirse en un 50% de aumento de pasajeros transportados hacia 2020", explicó a sus accionistas Enrique Cueto, CEO de Latam Airlines en su memoria.

Pero en este plan de reducción de costos, el grupo chileno-brasileño también está sumando otras medidas de índole operacional. Trascendió que la aerolínea está preparando la externalización del call center para seguir con la tendencia de costos a la baja.

Consultado Rodríguez por esta última acción, señaló que "estamos hace un año trabajando en una serie de proyectos que nos permitan bajar los costos de forma de recuperar los resultados que la compañía necesita. Son más de 1.200 iniciativas que estamos empujando y son de todo tipo".
Asimismo, agregó que confían en que lo que están haciendo a nivel de servicio y experiencia del pasajero "va a hacer igual o mejor que antes, pero evidentemente estamos tomando ciertas decisiones que nos permiten bajar los costos y transferir esos ajustes", explicó sin precisar cuándo estará terminada la reestructuración interna.

ARTICULOS RELACIONADOS

Nuevo revés para Deportes Osorno: deberá pagar más de US$ 100 mil a Colo-Colo por derechos formativos

Juzgado cierra investigación penal por Caso Australis a dos meses de anulación del laudo arbitral

Vivo cuadruplica sus ganancias tras condonación parcial de deuda y aporte de nuevo outlet

Engie pone en operación nuevos proyectos de almacenamiento por US$ 300 millones

Regístrate al newsletter semanal aquí- Negocios | Economía | Entrevistas | Análisis

Newsletters

Regístrate al newsletter semanal aquí- Negocios | Economía | Entrevistas | Análisis

Regístrate al newsletter semanal - Reforma | Análisis | Estadísticas | Opinión - Semanal

Lo urgente que debes saber en mercados, empresas, economía e internacional - 24/7

Conoce lo más importante que hizo noticia en la primera parte de la jornada. Por Concetta Caciattore - Lunes a viernes PM

Entérate primero cómo viene el mercado, las noticias que debes saber y los hechos que marcarán la pauta en el día. Por Marcela Vélez-Plickert - Lunes a viernes AM

NEWS DIARIO - Domingo a jueves PM

NOTICIAS MÁS LEÍDAS - Lunes a viernes PM, Sábado AM

Your essential daily briefing - Lunes, martes y miércoles PM

Análisis, fondos de inversión, indicadores, proyectos, tendencias, terrenos - Lunes AM

NOTICIAS DE PORTADA - Sábado AM

DF Video

Ruta Tributaria | ¿Regresa el FUT? Las ventanas transitorias de la ley de reconstrucción para retirar las utilidades acumuladas

DF STREAM

Asunto de familia | Ricardo y Sebastián Mewes: las aduanas, el nuevo ciclo y una sana sucesión

Inspírate con lo mejor del diseño, la arquitectura y el estilo de vida.

Entre Códigos Laboral & Personas Innovación y Startups Fondos de Inversión Construcción Salud

Paola Cifuentes (Anglo American Chile), Rodrigo Guzmán (GTR Abogados), Francisca Toledo (ministra del Medio Ambiente) y Paula Vargas (Diario Financiero).

Entre Códigos

Ministra Toledo delinea lo que viene en la recta final de la reforma al SEIA y pone el foco en la SMA

En el Ciclo 2026 de Conversaciones Entre Códigos, los abogados Paola Cifuentes y Rodrigo Guzmán también participaron en el panel que analizó el nuevo mapa regulatorio que se configura en materia ambiental.

Entre Códigos

Forvis Mazars ficha a exAZ, Andrea Bobadilla, como nueva socia

Entre Códigos

De Marchena y Urcelay Abogados refuerza su práctica laboral

Ignacio Pinochet, Nicole León y Cristián Meneses.

Entre Códigos

ExDeloitte apuestan por la asesoría independiente: “Queremos ser el brazo tributario de los clientes”

Entre Códigos

Chambers lanza guía 2027 de los mejores estudios y abogados de Chile: crece la especialización, pero el país exhibe la mayor brecha de género de la región

Entre Códigos

Ministra Toledo delinea lo que viene en la recta final de la reforma al SEIA y pone el foco en la SMA

Entre Códigos

Forvis Mazars ficha a exAZ, Andrea Bobadilla, como nueva socia

Entre Códigos

De Marchena y Urcelay Abogados refuerza su práctica laboral

Entre Códigos

ExDeloitte apuestan por la asesoría independiente: “Queremos ser el brazo tributario de los clientes”

Entre Códigos

Chambers lanza guía 2027 de los mejores estudios y abogados de Chile: crece la especialización, pero el país exhibe la mayor brecha de género de la región

Laboral & Personas

A un mes del debut de nueva ley, la mayoría de las empresas está en deuda con medir la brecha salarial

Un levantamiento de Buk muestra que incluso entre las compañías de 200 o más trabajadores, que estarán obligadas a reportar indicadores, prácticamente la mitad nunca ha realizado el ejercicio.

Laboral & Personas

Ley Karin: solo el 35% de las denuncias registradas corresponde a materias de la norma y DT prepara estrategia preventiva en empresas

La tasa de desocupación en mujeres alcanzó a un 10,3% y en hombres aumentó a un 8,9%. (Foto: Aton Chile)

Laboral & Personas

La tasa de desocupación nacional sube a 9,5% en mayo-julio en un nuevo máximo en cinco años y el tiempo promedio sin empleo aumenta a 8,1 meses

Laboral & Personas

Pivotes plantea contratos laborales por hora con piso salarial más alto y resguardos para evitar abusos

Laboral & Personas

Enfermedades profesionales de salud mental aumentan con fuerza y ya explican siete de cada 10 días perdidos

Laboral & Personas

A un mes del debut de nueva ley, la mayoría de las empresas está en deuda con medir la brecha salarial

Laboral & Personas

Ley Karin: solo el 35% de las denuncias registradas corresponde a materias de la norma y DT prepara estrategia preventiva en empresas

Laboral & Personas

La tasa de desocupación nacional sube a 9,5% en mayo-julio en un nuevo máximo en cinco años y el tiempo promedio sin empleo aumenta a 8,1 meses

Laboral & Personas

Pivotes plantea contratos laborales por hora con piso salarial más alto y resguardos para evitar abusos

Laboral & Personas

Enfermedades profesionales de salud mental aumentan con fuerza y ya explican siete de cada 10 días perdidos

Vicente Viñuela, cofundador y CEO de Oddness.

Innovación y Startups

Startup Oddness llevará sus robots de logística a Europa, tras levantar capital

La firma chilena de robótica e IA física, cofundada por uno de los creadores de Zippedi, cerró una ronda para instalar sus primeros robots en centros de distribución en el viejo continente.

Por Federico Iriberry, Head de Broota Ventures

Innovación y Startups

DF Lab Opinión / Ninguna reforma tributaria descubrió jamás un continente

Cristián Senerman, CEO y fundador de House & Flats.

Innovación y Startups

Fundador de House & Flats, el “Tinder de los alojamientos temporales”, relata como esquivó la quiebra y llegó a Europa

Innovación y Startups

Startup Chattigo es adquirida por compañía de IA de EEUU que tiene a Disney y Apple entre sus clientes

Eugenio Aguiló, fundador de Wots y Paula Vargas, subdirectora de DF. Foto: Verónica Ortíz

Innovación y Startups

Diario Financiero y Wots lanzan el primer asistente de inteligencia artificial para noticias en Chile

Innovación y Startups

Startup Oddness llevará sus robots de logística a Europa, tras levantar capital

Innovación y Startups

DF Lab Opinión / Ninguna reforma tributaria descubrió jamás un continente

Innovación y Startups

Fundador de House & Flats, el “Tinder de los alojamientos temporales”, relata como esquivó la quiebra y llegó a Europa

Innovación y Startups

Startup Chattigo es adquirida por compañía de IA de EEUU que tiene a Disney y Apple entre sus clientes

Innovación y Startups

Diario Financiero y Wots lanzan el primer asistente de inteligencia artificial para noticias en Chile

Fondos de Inversión

Caso Sartor: Moody's prevé impacto acotado en capacidad crediticia de Azul Azul, pero advierte sobre gobierno corporativo

También, mostró su inquietud sobre el control futuro de la sociedad.

Fondos de Inversión

El segundo tiempo del caso Sartor: los caminos que tomaría la trama tras el hito de la formalización

Fondos de Inversión

Caso Sartor: Corte de Apelaciones falla contra imputados y mantiene prisiones preventivas

Fondos de Inversión

Sartor: tribunal rechaza intento de anular liquidación de AGF y valida actuar de la CMF tras fallo de la Suprema

Fondos de Inversión

Caso Sartor: abogado de Sergio Yáñez pide anular prisión preventiva en Corte de Apelaciones y apunta a desproporción de medida

Fondos de Inversión

Caso Sartor: Moody's prevé impacto acotado en capacidad crediticia de Azul Azul, pero advierte sobre gobierno corporativo

Fondos de Inversión

El segundo tiempo del caso Sartor: los caminos que tomaría la trama tras el hito de la formalización

Fondos de Inversión

Caso Sartor: Corte de Apelaciones falla contra imputados y mantiene prisiones preventivas

Fondos de Inversión

Sartor: tribunal rechaza intento de anular liquidación de AGF y valida actuar de la CMF tras fallo de la Suprema

Fondos de Inversión

Caso Sartor: abogado de Sergio Yáñez pide anular prisión preventiva en Corte de Apelaciones y apunta a desproporción de medida

Revés para Vitacura: Justicia ordena a municipio retrotraer licitación de BordeRío tras reclamo de empresa rechazada

Construcción

BRANDED CONTENT

BRANDED CONTENT

Hace 10 años Santander redefinió el concepto de sucursal bancaria con un modelo que integra atención financiera, cowork y cafetería en un mismo espacio.

Conoce más aquí

Patrocina: Santander

Las bodegas flex ganan espacio en el mercado logístico chileno, impulsadas por una demanda que busca mayor flexibilidad y cercanía con los centros de consumo.

Patrocina: Cushman & Wakefield Chile

La iniciativa amplía las alternativas para quienes buscan renovar su auto, pero también para aquellos que están evaluando dar el paso hacia la electromovilidad.

Patrocina: Santander

Una nueva estrategia comienza a tomar fuerza: las transacciones de mediana escala.

Patrocina: Cushman & Wakefield Chile

En "Fuera de Pista" con Bárbara Hernández, la "Sirena de Hielo"

Patrocina: SOY DF / Ski Portillo

BRANDED CONTENT

Hace 10 años Santander redefinió el concepto de sucursal bancaria con un modelo que integra atención financiera, cowork y cafetería en un mismo espacio.

Conoce más aquí

Patrocina: Santander

BRANDED CONTENT

Las bodegas flex ganan espacio en el mercado logístico chileno, impulsadas por una demanda que busca mayor flexibilidad y cercanía con los centros de consumo.

Revisa aquí la nota

Patrocina: Cushman & Wakefield Chile

BRANDED CONTENT

La iniciativa amplía las alternativas para quienes buscan renovar su auto, pero también para aquellos que están evaluando dar el paso hacia la electromovilidad.

Patrocina: Santander

BRANDED CONTENT

Una nueva estrategia comienza a tomar fuerza: las transacciones de mediana escala.

Patrocina: Cushman & Wakefield Chile

BRANDED CONTENT

En "Fuera de Pista" con Bárbara Hernández, la "Sirena de Hielo"

La deportista y referente internacional de la natación en aguas gélidas aborda los desafíos, aprendizajes y decisiones que han definido una carrera marcada por la excelencia y la perseverancia.

Patrocina: SOY DF / Ski Portillo

Suplementos

Papel Digital

Diario Financiero

Lee la edición de hoy

DF.CL

FIN DE SEMANA

PAPEL DIGITAL

Plataformas

Corporativo

MARCAS GRUPO DF

Contactos

Noticias destacadas

Te recomendamos

ARTICULOS RELACIONADOS

Nuevo revés para Deportes Osorno: deberá pagar más de US$ 100 mil a Colo-Colo por derechos formativos

Juzgado cierra investigación penal por Caso Australis a dos meses de anulación del laudo arbitral

Vivo cuadruplica sus ganancias tras condonación parcial de deuda y aporte de nuevo outlet

Engie pone en operación nuevos proyectos de almacenamiento por US$ 300 millones

Regístrate al newsletter semanal aquí- Negocios | Economía | Entrevistas | Análisis

Newsletters

Regístrate al newsletter semanal aquí- Negocios | Economía | Entrevistas | Análisis

Regístrate al newsletter semanal - Reforma | Análisis | Estadísticas | Opinión - Semanal

Lo urgente que debes saber en mercados, empresas, economía e internacional - 24/7

Conoce lo más importante que hizo noticia en la primera parte de la jornada. Por Concetta Caciattore - Lunes a viernes PM

Entérate primero cómo viene el mercado, las noticias que debes saber y los hechos que marcarán la pauta en el día. Por Marcela Vélez-Plickert - Lunes a viernes AM

NEWS DIARIO - Domingo a jueves PM

NOTICIAS MÁS LEÍDAS - Lunes a viernes PM, Sábado AM

Your essential daily briefing - Lunes, martes y miércoles PM

Análisis, fondos de inversión, indicadores, proyectos, tendencias, terrenos - Lunes AM

NOTICIAS DE PORTADA - Sábado AM

DF Video

Ruta Tributaria | ¿Regresa el FUT? Las ventanas transitorias de la ley de reconstrucción para retirar las utilidades acumuladas

Asunto de familia | Ricardo y Sebastián Mewes: las aduanas, el nuevo ciclo y una sana sucesión

LO MÁS LEÍDO

Los rancagüinos que levantaron US$ 25 millones flipeando departamentos en Madrid

A un mes del debut de nueva ley, la mayoría de las empresas está en deuda con medir la brecha salarial

Los pellets: el nuevo negocio del holding familiar de Gabriel Ruiz-Tagle

Subtel denuncia “toma digital”: privados adeudan $ 7.346 millones en concesiones de espectro

Hernán Rodríguez, presidente de Colbún: “Pese a las lluvias, seguimos con un déficit de agua en prácticamente todas las cuencas relevantes para generación”

Revés para Vitacura: Justicia ordena a municipio retrotraer licitación de BordeRío tras reclamo de empresa rechazada

El e-commerce crece en grandes retailers: ventas online de multitiendas Falabella y Paris se encaminan al 50%

Jedimar Corp abre por primera vez sus números

La cruzada de Juan Gabriel Valdés para traer a Obama a Valdivia

Quién era Klaus-Michael Kühne, el socio alemán de los Luksic en Hapag-Lloyd (y qué pasará con su fortuna)

El homenaje de los amigos de Juan Pablo del Rio por sus tres décadas en Sodimac

DF al Cierre | Rodrigo Castillo tras fallo del TC sobre reposición gratuita de servicios básicos en catástrofes: “Podría ser expropiatoria o afectar incorrectamente a los más pobres”

Contenido reciente

Ruta Tributaria | ¿Regresa el FUT? Las ventanas transitorias de la ley de reconstrucción para retirar las utilidades acumuladas

Primer Click 31 de agosto

Asunto de familia | Ricardo y Sebastián Mewes: las aduanas, el nuevo ciclo y una sana sucesión

DF al Cierre | Nestlé reorganiza su negocio y la NASA sorprende con nueva misión

Inspírate con lo mejor del diseño, la arquitectura y el estilo de vida.

Ministra Toledo delinea lo que viene en la recta final de la reforma al SEIA y pone el foco en la SMA

Forvis Mazars ficha a exAZ, Andrea Bobadilla, como nueva socia

De Marchena y Urcelay Abogados refuerza su práctica laboral

ExDeloitte apuestan por la asesoría independiente: “Queremos ser el brazo tributario de los clientes”

Chambers lanza guía 2027 de los mejores estudios y abogados de Chile: crece la especialización, pero el país exhibe la mayor brecha de género de la región

Ministra Toledo delinea lo que viene en la recta final de la reforma al SEIA y pone el foco en la SMA

Forvis Mazars ficha a exAZ, Andrea Bobadilla, como nueva socia

De Marchena y Urcelay Abogados refuerza su práctica laboral

ExDeloitte apuestan por la asesoría independiente: “Queremos ser el brazo tributario de los clientes”

Chambers lanza guía 2027 de los mejores estudios y abogados de Chile: crece la especialización, pero el país exhibe la mayor brecha de género de la región

A un mes del debut de nueva ley, la mayoría de las empresas está en deuda con medir la brecha salarial

Ley Karin: solo el 35% de las denuncias registradas corresponde a materias de la norma y DT prepara estrategia preventiva en empresas

La tasa de desocupación nacional sube a 9,5% en mayo-julio en un nuevo máximo en cinco años y el tiempo promedio sin empleo aumenta a 8,1 meses

Pivotes plantea contratos laborales por hora con piso salarial más alto y resguardos para evitar abusos

Enfermedades profesionales de salud mental aumentan con fuerza y ya explican siete de cada 10 días perdidos

A un mes del debut de nueva ley, la mayoría de las empresas está en deuda con medir la brecha salarial

Ley Karin: solo el 35% de las denuncias registradas corresponde a materias de la norma y DT prepara estrategia preventiva en empresas

La tasa de desocupación nacional sube a 9,5% en mayo-julio en un nuevo máximo en cinco años y el tiempo promedio sin empleo aumenta a 8,1 meses

Pivotes plantea contratos laborales por hora con piso salarial más alto y resguardos para evitar abusos

Enfermedades profesionales de salud mental aumentan con fuerza y ya explican siete de cada 10 días perdidos

Startup Oddness llevará sus robots de logística a Europa, tras levantar capital

DF Lab Opinión / Ninguna reforma tributaria descubrió jamás un continente

Fundador de House & Flats, el “Tinder de los alojamientos temporales”, relata como esquivó la quiebra y llegó a Europa

Startup Chattigo es adquirida por compañía de IA de EEUU que tiene a Disney y Apple entre sus clientes

Diario Financiero y Wots lanzan el primer asistente de inteligencia artificial para noticias en Chile

Startup Oddness llevará sus robots de logística a Europa, tras levantar capital

DF Lab Opinión / Ninguna reforma tributaria descubrió jamás un continente

Fundador de House & Flats, el “Tinder de los alojamientos temporales”, relata como esquivó la quiebra y llegó a Europa

Startup Chattigo es adquirida por compañía de IA de EEUU que tiene a Disney y Apple entre sus clientes

Diario Financiero y Wots lanzan el primer asistente de inteligencia artificial para noticias en Chile

Caso Sartor: Moody's prevé impacto acotado en capacidad crediticia de Azul Azul, pero advierte sobre gobierno corporativo

El segundo tiempo del caso Sartor: los caminos que tomaría la trama tras el hito de la formalización