Economía y Política
Se duplican quejas a sector público vía Facebook y Twitter
Actualmente más del 80% de los reclamos o solicitudes de usuarios en contra de servicios públicos se realiza a través de plataformas sociales.
Por: | Publicado: Jueves 4 de noviembre de 2010 a las 17:18 hrs.
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Más del 80% del total de quejas y solicitudes de la población en contra de servicios públicos provienen de las plataformas sociales, como facebook y twitter, reveló un informe entregado por la Comisión Defensora Ciudadana (CDC).
Esta cifra supone el doble de las presentaciones realizadas en 2009, cuando sólo el 40% de los reclamos en contra de algunos de los 340 servicios públicos del Estado ingresaba a través de estas plataformas online.
"La persona que busca estampar un reclamo, no quiere saber
más de filas ni gastar en traslados. Por eso hemos potenciado el uso de las
plataformas sociales", dijo Alberto Precht, presidente del organismo.
De acuerdo al informe trimestral destaca el incremento de los reclamos y solicitudes a través de la cuenta de Facebook de la institución (www.facebook.com/defensorchile), de la cuenta de Twitter (@defensorchile) y de la página web del organismo.
El informe revela que en los recientes tres meses, el 98.5%
de las 1.323 mediaciones realizadas por la CDC ante los servicios públicos
obtuvo respuesta, y 1.43% (19 personas) no obtuvo contestación en el plazo
fijado por la Ley de Procedimientos Administrativos.
