El director del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac),Ernesto Muñoz, realizó una positiva evaluación respecto al desarrollo del CyberDay 2015 que se ha estado monitoreando desde su inicio, las 00.00 horas de hoy.
"Hemos recibido 26 reclamos, la mayoría tiene que ver con lentitud de las páginas, con falta de oportunidad para terminar la transacción y también respecto a falta de información de las ofertas", explicó.
Ante esto, recomendó que "hacer llegar sus problemas al #cyberdaysernac para que podamos continuar con el monitoreo. Además, ante cualquier problema con la transacción dirigirse inmediatamente a la empresa". En caso que no haya respuesta, llamó a ingresar el reclamo www.sernac.cl.
El director del Sernac también informó que en el monitoreo se ha observado que "durante las primeras horas de hoy el 90% de las empresas tenían plataformas web operativas. Este porcentaje subió al 96% al mediodía de hoy".
"Adicionalmente, en este monitoreo hemos encontrado que la información respecto de los términos y condiciones y el standar legal se están cumpliendo con algunas mejoras por hacer por ejemplo respecto de la información de los productos en ofertas, su stock, la información en moneda nacional, información de la cae, y de los plazos y términos y costos del envío a domicilio, aún hay algunas páginas que tienen que mejorar", reconoció.
Consultado respecto a los problemas que han presentado los sistemas de pagos, indicó que las empresas son responsables y no pueden excusarse, más bien deben responder de manera directa al consumidores pues "este tipo de eventualidades deben ser cauteladas".
"La empresa tiene que tomar las medidas para asegurar la continuidad del servicio y responder la expectativa de los consumidores (...) es responsabilidad de la empresa asegurarse que estos medios de pago están disponibles y si no es así, como ocurrió con una empresa que se retiró del Cyberday, poner esa información a disposición de los consumidores", precisó.
En esa línea, destacó la decisión de Abcdin porque "responde a un estándar de cumplimiento directo a los consumidores".
Con todo, el Sernac recordó que los consumidores tienen los mismos derechos al comprar online, es decir, 10 días para devolución en caso que la empresa no lo haya restringido y 3 meses de garantía.
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