ACCESIBILIDAD
- Alto contraste

Consumo

El origen del estudio que tiene enfrentados a la CCS y el Sernac

El organismo presentó un informe sobre los “patrones oscuros” usados por las firmas. El gremio acusó falta de rigurosidad.

Por: Camila Bohle

Publicado: Viernes 6 de agosto de 2021 a las 04:00 hrs.

sernac

Retail

comercio online

Chile

Noticias destacadas

Desconcierto causó al interior de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) el estudio lanzado hace unos días por el Sernac y que hoy los mantiene enfrentados.

El organismo dirigido por Lucas del Villar presentó su informe de Dark Patterns (o patrones oscuros), nombre que se le da a la estrategia que usan las empresas en sus páginas web para incentivar u obligar a los consumidores a hacer cosas que no quieren, como, por ejemplo, comprar un determinado producto o registrar sus datos personales.

Para realizarlo, el Sernac analizó 107 portales de compañías que participan de los cyber eventos, buscando aquellos patrones invisibles para el consumidor donde las firmas usan su conocimiento sobre el comportamiento humano y la sicología para inducir conductas que no siempre son provechosas para las personas y que incluso podrían ser engañosas, apuntó el organismo en el texto.

“Para ello, se utilizan distintos métodos para desorientar visualmente a los consumidores, así como también la utilización de lenguaje confuso, opciones ocultas o falsas urgencias”, detalló.

Puntos del análisis

De acuerdo a los resultados, de los sitios revisados, en 69 de ellos (64%), el servicio detectó el uso de alguno de estos patrones. Las empresas que más tipos de Dark Patterns utilizan son Travel Security, Froens, Despegar, DirecTV, La Polar y Mundo Aromas.

Consultado por los motivos del estudio, Del Villar dijo que el tema de los patrones oscuros ha sido de interés para las agencias de protección a nivel internacional, y que la misma Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) ha estado avanzando en relevar estas prácticas, y generar diversas acciones educativas, fiscalizadoras y reguladoras.

“En el contexto de una mayor globalización del consumo, agravado por la pandemia, tomó más relevancia un estudio de este tipo”, señaló. Y agregó que la idea es que los consumidores conozcan estos patrones oscuros, sepan detectarlos y tomen decisiones de consumo racionales y conscientes.

Explicó, además, que esta es una primera etapa y que avanzarán en una metodología que permita el barrido en un mayor número de sitios web, que levante nuevos tipos de patrones, que permita informar a los consumidores, y que se incorpore esta información en sus procesos de fiscalización. “Es legítimo que existan estrategias de venta, pero todos estaremos de acuerdo en que esas estrategias deben ser justas y transparentes”, comentó.

La CCS refutó el estudio inmediatamente. Consultado, el gremio dijo que les sorprende “la falta de rigurosidad con que el estudio del Sernac determina que más de dos tercios de las empresas utilizan los llamados dark patterns en el comercio electrónico”.

De hecho, dijeron que, tras un primer análisis de los resultados -que entienden son preliminares-, detectaron contradicciones entre lo que el Sernac exige a las empresas participantes de los eventos cyber y lo que ahora califica como mala práctica.

También criticaron la muestra del estudio, que les pareció “un universo poco y nada representativo”.

ARTICULOS RELACIONADOS

Colusión en vales de alimentación: principal competidor entra al juicio y acusa daños que siguen hasta hoy

La salchicha picante que convirtió a Agrosuper en el mayor exportador chileno de cerdo a Japón

Reestructuración interna de CCU deriva en despidos al interior del área comercial

Eduardo Ffrench-Davis, gerente general de CCU. Foto: Julio Castro

Ffrench-Davis delinea el plan estratégico para CCU: "Estamos viviendo en un mercado muy volátil con cambios acelerados y queremos ser más ágiles"

Regístrate al newsletter semanal aquí- Negocios | Economía | Entrevistas | Análisis

Newsletters

Regístrate al newsletter semanal aquí- Negocios | Economía | Entrevistas | Análisis

Regístrate al newsletter semanal - Reforma | Análisis | Estadísticas | Opinión - Semanal

Lo urgente que debes saber en mercados, empresas, economía e internacional - 24/7

Conoce lo más importante que hizo noticia en la primera parte de la jornada. Por Concetta Caciattore - Lunes a viernes PM

Entérate primero cómo viene el mercado, las noticias que debes saber y los hechos que marcarán la pauta en el día. Por Marcela Vélez-Plickert - Lunes a viernes AM

NEWS DIARIO - Domingo a jueves PM

NOTICIAS MÁS LEÍDAS - Lunes a viernes PM, Sábado AM

Your essential daily briefing - Lunes, martes y miércoles PM

Análisis, fondos de inversión, indicadores, proyectos, tendencias, terrenos - Lunes AM

NOTICIAS DE PORTADA - Sábado AM

DF Video

Ahora en DF | Kast analiza medidas paliativas por eventual prohibición de exportaciones de diésel desde EEUU

DF STREAM

DF al Cierre | Franco Parisi y las condiciones del PDG para apoyar la sala cuna: “Es hora de que se ajuste el cinturón el Estado”

Inspírate con lo mejor del diseño, la arquitectura y el estilo de vida.

Innovación y Startups Laboral & Personas Fondos de Inversión Construcción Entre Códigos Salud

Álvaro Ossa, Universidad Católica y RedGT; Varinka Farren, Hub APTA y Anil Sadarangani, Universidad de Los Andes

Innovación y Startups

Representantes del ecosistema de innovación valoran la Ley de Transferencia Tecnológica, pero advierten definiciones pendientes

Cuatro reglamentos deberán resolver aspectos clave como la protección de resultados de investigación, el uso y operación del repositorio nacional y la transparencia en las empresas de base científico-tecnológica.

Teresita Morán, cofundadora y chief revenue officer de Buk.

Innovación y Startups

Buk lanza Luk, un portal de empleos que aspira a ser el “más completo de la región”

Innovación y Startups

El rearme de Karün a un año y medio del salvataje de los Lería Luksic y Gabriela Luksic

Multinacionales

Huawei acelera su ofensiva contra Nvidia: adelanta nuevos chips de IA y apuesta por conectar hasta un millón de procesadores

En el panel participaron Cristóbal Silva (Kayyak Ventures), Cristina Etcheberry (Toku), Magdalena Guzmán (Asociación Chilena de Venture Capital) y Arturo Mac Dowell (Asociación Española de Fintech), y fue moderado por Alfonso Maira (Floid).

Innovación y Startups

Cristina Etcheberry, CEO de Toku, en ChileDay: “Es muy importante que la ley (Fintec) no entorpezca lo que ya viene funcionando”

Innovación y Startups

Representantes del ecosistema de innovación valoran la Ley de Transferencia Tecnológica, pero advierten definiciones pendientes

Innovación y Startups

Buk lanza Luk, un portal de empleos que aspira a ser el “más completo de la región”

Innovación y Startups

El rearme de Karün a un año y medio del salvataje de los Lería Luksic y Gabriela Luksic

Multinacionales

Huawei acelera su ofensiva contra Nvidia: adelanta nuevos chips de IA y apuesta por conectar hasta un millón de procesadores

Innovación y Startups

Cristina Etcheberry, CEO de Toku, en ChileDay: “Es muy importante que la ley (Fintec) no entorpezca lo que ya viene funcionando”

María Paz Hidalgo, presidenta de la AFC Chile.

Laboral & Personas

Administradora del Seguro de Cesantía pide compensación ante menores ingresos por la cotización destinada a sala cuna

La AFC advirtió que el cambio reducirá los recursos que gestionará y, con ello, sus ingresos. María Paz Hidalgo explicó que, ante modificaciones legales anteriores, estas compensaciones se han pagado con cargo al Fondo de Cesantía Solidario.

Laboral & Personas

Los otros problemas en el mercado laboral: sobrecarga y vulnerabilidad afectan a más de ocho de cada 10 lugares de trabajo en el país

Laboral & Personas

La inteligencia artificial acelera su entrada al comercio en Chile, pero todavía no destruye empleos

El ministro de Vivienda tuvo su primer encuentro con la directiva de la Cámara Chilena de la Construcción (CChC). Foto: Aton.

Laboral & Personas

Vivienda anuncia plan de reactivación del empleo por US$ 200 millones para la construcción

El ministro Rau junto a los representantes del PDG.

Laboral & Personas

El PDG pone condiciones para apoyar la sala cuna universal y abre discusión por copago y financiamiento

Laboral & Personas

Administradora del Seguro de Cesantía pide compensación ante menores ingresos por la cotización destinada a sala cuna

Laboral & Personas

Los otros problemas en el mercado laboral: sobrecarga y vulnerabilidad afectan a más de ocho de cada 10 lugares de trabajo en el país

Laboral & Personas

La inteligencia artificial acelera su entrada al comercio en Chile, pero todavía no destruye empleos

Laboral & Personas

Vivienda anuncia plan de reactivación del empleo por US$ 200 millones para la construcción

Laboral & Personas

El PDG pone condiciones para apoyar la sala cuna universal y abre discusión por copago y financiamiento

Los fundadores de Arcalis Capital, Pablo Thompson (izq.) y Eugenio Infante (der.). Por Julio Castro.

Fondos de Inversión

Arcalis Toesca cierra fondo inaugural por US$ 65 millones y prepara segundo vehículo con foco en capital extranjero

La firma espera captar recursos de inversionistas latinoamericanos y destinarlo a compañías medianas de EEUU.

Fondos de Inversión

Por qué la reforma al mercado de capitales MK4 no detendría del todo la ola de fusiones y adquisiciones en la industria de las AGF

“Definitivamente, nos atrasamos por un amplio margen, al menos dos o tres años respecto del plan original”, dijo Daniel Sorrentino en el panel sobre por qué invertir en Chile. Foto: ChileDay 2026

Fondos de Inversión

Patria Investments en ChileDay en Londres: los inversionistas globales piden crecimiento y certeza en los plazos

Fondos de Inversión

Fiscalía solicita 20 años de presidio para Daniel Sauer y 17 años para Luis Hermosilla por los delitos imputados en el Caso Factop

Fondos de Inversión

Tras orden de la CMF: fondo de capital privado de LarrainVial inicia liquidación por patrimonio insuficiente

Fondos de Inversión

Arcalis Toesca cierra fondo inaugural por US$ 65 millones y prepara segundo vehículo con foco en capital extranjero

Fondos de Inversión

Por qué la reforma al mercado de capitales MK4 no detendría del todo la ola de fusiones y adquisiciones en la industria de las AGF

Fondos de Inversión

Patria Investments en ChileDay en Londres: los inversionistas globales piden crecimiento y certeza en los plazos

Fondos de Inversión

Fiscalía solicita 20 años de presidio para Daniel Sauer y 17 años para Luis Hermosilla por los delitos imputados en el Caso Factop

Fondos de Inversión

Tras orden de la CMF: fondo de capital privado de LarrainVial inicia liquidación por patrimonio insuficiente

Alfonso Vásquez arrienda el complejo para eventos. Foto: Julio Castro

Construcción

Mientras se afina acuerdo por el Paseo San Damián, ya hay lista corta de inmobiliarias para comprar emblemático terreno

Operación podría superar los US$ 43 millones y daría fin a las disputas entre quien funge como dueño del complejo y su banco financista. Quien se quede con el paño podría levantar al menos tres edificios para vivienda, oficina y comercio.

Construcción

MOP acuerda anticipo de hasta US$ 200 millones a consorcio coreano para acelerar construcción de Puente Chacao

Construcción

CPI arremete contra rebaja de tarifas TAG: podría generar millonaria deuda estatal y efectos indeseados

Construcción

Empresas Socovesa propone capitalización de US$ 34,6 millones para aprovechar nuevo ciclo de inversiones

Construcción

Ministro de Grange sincera que rebaja del TAG abarcará pocas autopistas y apunta a las más antiguas y de mayor flujo

Construcción

Mientras se afina acuerdo por el Paseo San Damián, ya hay lista corta de inmobiliarias para comprar emblemático terreno

Construcción

MOP acuerda anticipo de hasta US$ 200 millones a consorcio coreano para acelerar construcción de Puente Chacao

Construcción

CPI arremete contra rebaja de tarifas TAG: podría generar millonaria deuda estatal y efectos indeseados

Construcción

Empresas Socovesa propone capitalización de US$ 34,6 millones para aprovechar nuevo ciclo de inversiones

Construcción

Ministro de Grange sincera que rebaja del TAG abarcará pocas autopistas y apunta a las más antiguas y de mayor flujo

Macarena García, Paula Vargas (moderadora), Sebastián Vallebona y José María Diez en el más reciente ciclo de conversaciones de la comunidad Entre Códigos.

Entre Códigos

Hacienda anticipa una alta demanda por la invariabilidad tributaria y alista una plataforma para gestionar los contratos

Sebastián Vallebona anticipó un alto interés de las empresas por acogerse a la medida y señaló que avanzan junto a InvestChile en una plataforma tecnológica para responder con rapidez.

Entre Códigos

Sunny Mann, presidente global de Baker McKenzie: “El hecho de que haya venido aquí a los pocos meses de asumir el cargo, envía una señal a nuestros clientes y al mercado”

Entre Códigos

Esteban Elías asume como managing partner de la firma legal estadounidense Leech Tishman

En la foto, de izq. a der.: Jerónimo Brieba, Ignacio Seguel, Sophie Hellmich, Pedro Pablo Vergara y Germán Subercaseaux.

Entre Códigos

Pedro Pablo Vergara, tras reordenamiento de su estudio: “Ya no existe eso de ‘yo quiero al (abogado) estrella’. Hoy día hay un firmamento”

Entre Códigos

Ley de Delitos Económicos: penalistas analizan su impacto en las empresas a dos años de su entrada en vigencia

Entre Códigos

Hacienda anticipa una alta demanda por la invariabilidad tributaria y alista una plataforma para gestionar los contratos

Entre Códigos

Sunny Mann, presidente global de Baker McKenzie: “El hecho de que haya venido aquí a los pocos meses de asumir el cargo, envía una señal a nuestros clientes y al mercado”

Entre Códigos

Esteban Elías asume como managing partner de la firma legal estadounidense Leech Tishman

Entre Códigos

Pedro Pablo Vergara, tras reordenamiento de su estudio: “Ya no existe eso de ‘yo quiero al (abogado) estrella’. Hoy día hay un firmamento”

Entre Códigos

Ley de Delitos Económicos: penalistas analizan su impacto en las empresas a dos años de su entrada en vigencia

Salud

Bupa acelera inversiones en sector oriente de Santiago con tres proyectos por US$ 15 millones

El plan incluye la inauguración del primer centro médico bajo su marca en La Dehesa, la compra de las Clínicas Huinganal y un nuevo establecimiento de salud mental Mindplace en San Damián.

El alcalde de Huechuraba, Max Luksic. Foto: Verónica Ortiz.

Salud

Max Luksic propone alianza entre municipalidades para mejorar atención primaria de salud: “Con el mismo presupuesto hemos hecho más”

Salud

Pablo Yarmuch, gerente general de Clínica Las Condes:“Todas nuestras credenciales del pasado las hemos recuperado (...) Estamos saneados financieramente”

Salud

Max Luksic propone alianza entre municipalidades para mejorar atención primaria de salud: “Con el mismo presupuesto hemos hecho más”

Salud

Pablo Yarmuch, gerente general de Clínica Las Condes:“Todas nuestras credenciales del pasado las hemos recuperado (...) Estamos saneados financieramente”

Salud

Las isapres logran el punto de inflexión y registran aumento de cotizantes por primera vez en 53 meses

Empresas

Andes Salud inaugura clínica de alta complejidad en Talca con US$ 45 millones de inversión y más de 1.000 empleos

BRANDED CONTENT

BRANDED CONTENT

Conservar una ubicación estratégica ya no basta. Para las compañías mineras, las oficinas corporativas se han convertido en activos estratégicos

Patrocina: Cushman & Wakefield Chile

Conservar una ubicación estratégica ya no basta. Para las compañías mineras, las oficinas corporativas se han convertido en activos estratégicos

Revisa aquí la nota completa

Patrocina: Cushman & Wakefield Chile

BRANDED CONTENT

En "Fuera de Pista" con Bárbara Hernández, la "Sirena de Hielo"

La deportista y referente internacional de la natación en aguas gélidas aborda los desafíos, aprendizajes y decisiones que han definido una carrera marcada por la excelencia y la perseverancia.

Patrocina: SOY DF / Ski Portillo

Suplementos

Papel Digital

Diario Financiero

Lee la edición de hoy

DF.CL

FIN DE SEMANA

PAPEL DIGITAL

Plataformas

Corporativo

MARCAS GRUPO DF

Contactos

Noticias destacadas

Puntos del análisis

Te recomendamos

ARTICULOS RELACIONADOS

Colusión en vales de alimentación: principal competidor entra al juicio y acusa daños que siguen hasta hoy

La salchicha picante que convirtió a Agrosuper en el mayor exportador chileno de cerdo a Japón

Reestructuración interna de CCU deriva en despidos al interior del área comercial

Ffrench-Davis delinea el plan estratégico para CCU: "Estamos viviendo en un mercado muy volátil con cambios acelerados y queremos ser más ágiles"

Regístrate al newsletter semanal aquí- Negocios | Economía | Entrevistas | Análisis

Newsletters

Regístrate al newsletter semanal aquí- Negocios | Economía | Entrevistas | Análisis

Regístrate al newsletter semanal - Reforma | Análisis | Estadísticas | Opinión - Semanal

Lo urgente que debes saber en mercados, empresas, economía e internacional - 24/7

Conoce lo más importante que hizo noticia en la primera parte de la jornada. Por Concetta Caciattore - Lunes a viernes PM

Entérate primero cómo viene el mercado, las noticias que debes saber y los hechos que marcarán la pauta en el día. Por Marcela Vélez-Plickert - Lunes a viernes AM

NEWS DIARIO - Domingo a jueves PM

NOTICIAS MÁS LEÍDAS - Lunes a viernes PM, Sábado AM

Your essential daily briefing - Lunes, martes y miércoles PM

Análisis, fondos de inversión, indicadores, proyectos, tendencias, terrenos - Lunes AM

NOTICIAS DE PORTADA - Sábado AM

DF Video

Ahora en DF | Kast analiza medidas paliativas por eventual prohibición de exportaciones de diésel desde EEUU

DF al Cierre | Franco Parisi y las condiciones del PDG para apoyar la sala cuna: “Es hora de que se ajuste el cinturón el Estado”

LO MÁS LEÍDO

El empresario Rolando Halabí se reinventa en el retail: retoma aperturas de tiendas O’Neill y trae firma española a Chile

Mientras se afina acuerdo por el Paseo San Damián, ya hay lista corta de inmobiliarias para comprar emblemático terreno

MOP acuerda anticipo de hasta US$ 200 millones a consorcio coreano para acelerar construcción de Puente Chacao

Escala conflicto entre una importante productora lechera y Colun: podrían expulsarla de la cooperativa

CMPC vende su negocio de corrugados en US$ 420 millones a gigante Smurfit Westrock

Encabezado por la propia Dorothy Pérez equipo de Contraloría llega a faenas de Codelco en Antofagasta por investigación sobre cifras de producción

Minera del grupo Luksic presenta última oferta a sindicatos y trabajadores llaman a rechazarla

Dólar cierra firme en sus máximos desde octubre de 2025 mientras se profundizan las ventas de bonos del Tesoro estadounidense

La cruzada de Juan Gabriel Valdés para traer a Obama a Valdivia

Quién era Klaus-Michael Kühne, el socio alemán de los Luksic en Hapag-Lloyd (y qué pasará con su fortuna)

El homenaje de los amigos de Juan Pablo del Rio por sus tres décadas en Sodimac

DF al Cierre | Franco Parisi y las condiciones del PDG para apoyar la sala cuna: “Es hora de que se ajuste el cinturón el Estado”

Contenido reciente

DF al Cierre | La trastienda de la venta de corrugados de CMPC y menor presencia de sucursales bancarias en la Zofri

Ahora en DF | Kast analiza medidas paliativas por eventual prohibición de exportaciones de diésel desde EEUU

Ahora en DF | Kast espera restablecer relaciones diplomáticas con Venezuela “en los próximos meses”

Ahora en DF | Xi aboga por una relación estable con EEUU a su llegada a Washington para reunirse con Trump

Inspírate con lo mejor del diseño, la arquitectura y el estilo de vida.

Representantes del ecosistema de innovación valoran la Ley de Transferencia Tecnológica, pero advierten definiciones pendientes

Buk lanza Luk, un portal de empleos que aspira a ser el “más completo de la región”

El rearme de Karün a un año y medio del salvataje de los Lería Luksic y Gabriela Luksic

Huawei acelera su ofensiva contra Nvidia: adelanta nuevos chips de IA y apuesta por conectar hasta un millón de procesadores

Cristina Etcheberry, CEO de Toku, en ChileDay: “Es muy importante que la ley (Fintec) no entorpezca lo que ya viene funcionando”

Representantes del ecosistema de innovación valoran la Ley de Transferencia Tecnológica, pero advierten definiciones pendientes

Buk lanza Luk, un portal de empleos que aspira a ser el “más completo de la región”

El rearme de Karün a un año y medio del salvataje de los Lería Luksic y Gabriela Luksic

Huawei acelera su ofensiva contra Nvidia: adelanta nuevos chips de IA y apuesta por conectar hasta un millón de procesadores

Cristina Etcheberry, CEO de Toku, en ChileDay: “Es muy importante que la ley (Fintec) no entorpezca lo que ya viene funcionando”

Administradora del Seguro de Cesantía pide compensación ante menores ingresos por la cotización destinada a sala cuna

Los otros problemas en el mercado laboral: sobrecarga y vulnerabilidad afectan a más de ocho de cada 10 lugares de trabajo en el país

La inteligencia artificial acelera su entrada al comercio en Chile, pero todavía no destruye empleos

Vivienda anuncia plan de reactivación del empleo por US$ 200 millones para la construcción

El PDG pone condiciones para apoyar la sala cuna universal y abre discusión por copago y financiamiento

Administradora del Seguro de Cesantía pide compensación ante menores ingresos por la cotización destinada a sala cuna

Los otros problemas en el mercado laboral: sobrecarga y vulnerabilidad afectan a más de ocho de cada 10 lugares de trabajo en el país

La inteligencia artificial acelera su entrada al comercio en Chile, pero todavía no destruye empleos

Vivienda anuncia plan de reactivación del empleo por US$ 200 millones para la construcción

El PDG pone condiciones para apoyar la sala cuna universal y abre discusión por copago y financiamiento

Arcalis Toesca cierra fondo inaugural por US$ 65 millones y prepara segundo vehículo con foco en capital extranjero

Por qué la reforma al mercado de capitales MK4 no detendría del todo la ola de fusiones y adquisiciones en la industria de las AGF

Patria Investments en ChileDay en Londres: los inversionistas globales piden crecimiento y certeza en los plazos

Fiscalía solicita 20 años de presidio para Daniel Sauer y 17 años para Luis Hermosilla por los delitos imputados en el Caso Factop

Tras orden de la CMF: fondo de capital privado de LarrainVial inicia liquidación por patrimonio insuficiente

Arcalis Toesca cierra fondo inaugural por US$ 65 millones y prepara segundo vehículo con foco en capital extranjero

Por qué la reforma al mercado de capitales MK4 no detendría del todo la ola de fusiones y adquisiciones en la industria de las AGF

Patria Investments en ChileDay en Londres: los inversionistas globales piden crecimiento y certeza en los plazos

Fiscalía solicita 20 años de presidio para Daniel Sauer y 17 años para Luis Hermosilla por los delitos imputados en el Caso Factop

Tras orden de la CMF: fondo de capital privado de LarrainVial inicia liquidación por patrimonio insuficiente

Mientras se afina acuerdo por el Paseo San Damián, ya hay lista corta de inmobiliarias para comprar emblemático terreno