La aerolínea norteamericana United no lo pasó bien tras el escándalo que se produjo luego de que un pasajero de origen chino fuera violentamente expulsado de una aeronave en un vuelo sobrevendido.
Tras ello, desde la compañía establecieron una especie de "10 mandamientos" en su forma de actuar con los clientes, que implementará este mismo mes de abril (algunas a finales de año) con el fin de evitar nuevos incidentes.
El más destacado, al parecer, fue el anuncio de que aumentarán los incentivos de compensación a los clientes para el embarque voluntario denegado hasta los US$ 10.000.
La oferta coincide con la de su rival, Delta, que ofrecerá hasta US$9.950 en tales casos.
Dentro de sus otros 10 nuevos mandamientos, la aerolínea no forzará a los clientes sentados en el avión a abandonar su asiento involuntariamente, a menos que la seguridad esté en peligro.
Por otra parte, establecerán un paquete de soluciones a los clientes para proporcionar a los agentes soluciones creativas, como utilizar aeropuertos cercanos, otras líneas aéreas o transporte terrestre para llevar a los clientes a su destino final.
A partir de agosto, los empleados de primera línea recibirán capacitación diseñada para mejorar su capacidad para manejar situaciones difíciles de servicio al cliente y también apuntarán a eliminar la burocracia en relación a la pérdida de equipaje mediante la adopción de una política "sin preguntas" sobre el equipaje perdido. Cuando la aerolínea considera "perdida" una maleta, pagarán US$ 1.500 a los pasajeros por la maleta y su contenido sin necesidad de probar su valor. Se requerirá documentación adicional para las bolsas de valor superior a 1.500 dólares.
Además una de sus metas es reducir la cantidad de sobreventa de los vuelos.
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