DHL es conocida internacionalmente por ser una empresa de transporte y logística. En Chile la firma está apostando por crecer y hace poco más de un mes lanzó el servicio de e-commerce, y pasó a ser el primero en América Latina con esta unidad de negocio que ya desarrolla en otros países.
Según explica Hugo Donoso, gerente general de DHL e-commerce Chile, “nuestro objetivo es modificar las reglas del juego en Chile ofreciendo logística de alta calidad que llene un espacio vacante en el mercado”.
En este contexto, el ejecutivo precisa que “sabemos que la distribución es la debilidad principal de los negocios on line y, junto con nuestro equipo de expertos en comercio electrónico, tenemos el propósito de convertirnos en un verdadero aliado de nuestros clientes y satisfacer sus necesidades logísticas para que puedan enfocarse en su negocio”.
Según detalla Donoso el gran motivador para poner en marcha este servicio en Chile es la fuerte irrupción de las tarjetas de crédito en compras on line, la gran penetración que tenemos del internet de más del 72% y aumento del uso de los teléfonos celulares.
El ejecutivo reveló que, según un estudio, el 53% de los consumidores chilenos no está satisfecho con los envíos que reciben, mientras que un 13% dice que no compra porque no confía en el servicio de envío. Además, el 76% de los compradores on line exigen servicio de retorno, actualmente no ofrecido en el mercado, pero que DHL dice trabajar.
La nueva área de negocios de la firma en el país tiene entre sus principales características un servicio de retorno, tiempo extendido de entrega, agendamiento de segundo intento, notificación vía SMS y quiebres de peso, es decir, se cobra por el peso correspondiente y no por valores fijos, además de contar con un call center para el cliente y otro para el consumidor.
A la fecha la empresa cuenta con más de 60 clientes locales, “que van desde grandes retailers hasta pymes, pasando por zapaterías, ópticas y empresas de tecnología”, dice Donoso, sin revelar sus nombre.
“Estamos aquí para hacer crecer la venta del e-commerce, en consecuencia mientras más crece este segmento más mercado podemos tener. Venimos a facilitar el crecimiento de esta área”, sostiene el ejecutivo.
Por lo mismo, quieren tener una participación aproximada del 20% del volumen total dentro de los siguientes próximos tres años.
Cuentan con un centro de distribución de 1.622 m2. ¿Planes de ampliarlo? Según Donoso “no, porque no somos un negocio de almacenaje, nosotros le retiramos a los clientes tipo 16:00 horas, llegamos al centro, procesamos y despachamos todo lo que corresponde”, concluye.
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