El debate está encendido. La semana pasada se realizó el seminario “Impactos del reglamento sobre manifestación del consentimiento expreso del consumidor en contratos financieros” en la Facultad de Derecho de la Universidad de Chile.
En él, por primera vez luego de que el reglamento saliera de la Contraloría, Juan José Bouchon, jefe de gabinete del Ministerio de Economía, abordó las críticas que rodean a la normativa.
“Para Economía este reglamento es pro consumidor porque lo protege y lo beneficia (...) Creo que todos los que estamos acá tenemos más o menos claro que son buenas noticias, que es positivo que tengamos un consumidor que pueda acceder a medios de contratación a distancia porque es lo que se viene”, enfatizó. Además, indicó que la norma resguardó el acceso del consumidor, ya que debe saber qué es lo que está contratando y de forma verificable.
Bouchon debió enfrentar un panel de expositores con una visión opuesta a la suya.“Podemos discutir algunos articulados dentro del reglamento. Pero es difícil sostener que es un reglamento que no va en directo beneficio del consumidor”, dijo.
Frente a las críticas al reglamentar materias que debían ser reguladas por Ley, Bouchon citó el artículo 62 de la Ley de Protección al Consumidor (LPC), que faculta al Ministerio de Economía a emitir reglamentos para regular las disposiciones de la ley”, y el Artículo 12°A de la LPC: “Nosotros nos limitamos a complementar las disposiciones de la Ley”, aseguró.
Además, destinó algunos minutos a aclarar cosas que han salido en la prensa: “Por ejemplo, nadie puede proponer una modificación que sea sin una justificación, o que sea arbitraria o de mala fe porque inmediatamente según el Reglamento no sería válida”.
Bouchon también respondió a comentarios que apuntaban a que el proveedor debería proponer una alternativa al cliente si no está de acuerdo, solución que utilizan las empresas de salud privada. Agregó que en el mundo financiero es difícil entender cuáles son las alternativas a una tarjeta de crédito u otros productos.
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